FAQs
Foire aux questions
Tout ce que vous voulez savoir sur Kinnovis et sur la façon dont nos solutions peuvent aider votre entreprise à se développer.
Questions sur Kinnovis
Kinnovis fonctionne partout où nos prestataires de paiement intégrés prennent en charge les transactions. En janvier 2026, cela inclut la majeure partie des Amériques, de l’Europe, de l’Australasie et de l’Asie-Pacifique. Si vous n’êtes pas certain que votre pays soit pris en charge, veuillez nous contacter pour confirmation.
Oui, nous disposons déjà de traductions de notre logiciel en anglais, allemand, français, espagnol, suédois, russe, néerlandais, letton, polonais, portugais et norvégien. Nous pouvons ajouter toute autre langue sur demande.
Nous mettons en œuvre des mesures de protection des données et des processus de confidentialité à la pointe du secteur, en conformité totale avec le RGPD et les autres réglementations applicables. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Absolument. Nous avons migré avec succès de nombreux clients provenant d’autres prestataires. Vos données existantes sont récupérées efficacement et importées directement dans votre compte Kinnovis, garantissant l’absence d’erreurs ou de perte d’informations.
Nous offrons un accompagnement complet pendant l’intégration et au-delà. Vous aurez un accès instantané à notre centre d’aide en ligne, incluant des tutoriels vidéo, ainsi qu’à un chat intégré à l’application pour une assistance en temps réel.
Kinnovis est régulièrement mis à jour plusieurs fois par semaine. Toutes les modifications — qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations des performances ou de maintenance — sont d’abord déployées dans un environnement de test et font l’objet d’une assurance qualité (QA) rigoureuse avant publication.
Dans quels pays le logiciel de self-stockage Kinnovis est-il disponible ?
Le logiciel de self-stockage Kinnovis est-il disponible en plusieurs langues ?
Comment Kinnovis protège-t-il mes données et se conforme-t-il au RGPD ?
Puis-je migrer depuis mon logiciel de gestion de self-stockage actuel ?
Quels sont les canaux d’assistance client disponibles ?
À quelle fréquence Kinnovis est-il mis à jour et testé ?
Kinnovis est régulièrement mis à jour plusieurs fois par semaine. Toutes les modifications — qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalités, d’améliorations des performances ou de maintenance — sont d’abord déployées dans un environnement de test et font l’objet d’une assurance qualité (QA) rigoureuse avant publication.
Notre logiciel
Kinnovis propose une suite complète de fonctionnalités pour développer votre activité de self-stockage : Portail de réservation, Portail client, Site web gratuit, API publique, Plan du site, E-mails automatisés, Intégrations, Analyses & rapports, Articles de paiement et JaneAI.
Oui. Notre API publique sécurisée et fiable vous permet de connecter Kinnovis à vos outils préférés, automatisant ainsi les flux de travail et la synchronisation des données.
Kinnovis inclut JaneAI, notre chatbot IA primé dédié au self-stockage. JaneAI gère les demandes des clients 24 h/24 et 7 j/7, propose des recommandations de taille d’unité, vérifie la disponibilité en temps réel et s’intègre parfaitement à vos portails de réservation et à votre site web — améliorant les taux de conversion et réduisant la charge de support manuel.
Oui. Notre Portail de réservation s’intègre parfaitement à votre site existant, en reprenant votre identité de marque afin que les clients bénéficient d’une expérience cohérente lors de la réservation et du paiement en ligne.
Oui. Grâce à notre intégration Stripe, Kinnovis automatise les factures récurrentes, les frais ponctuels et les paiements initiaux.
Tous les clients bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités – il n’existe pas d’offres par niveaux.
La tarification est basée sur le nombre d’unités de stockage sur vos sites. Pour un devis personnalisé, veuillez soumettre une demande sur notre page de tarification.
Nous proposons des offres mensuelles et annuelles. L’offre annuelle inclut une remise de 20 %, tandis que l’offre mensuelle offre une flexibilité maximale sans engagement de durée fixe.
Kinnovis inclut une suite complète d’Analyses & rapports. Vous pouvez consulter en temps réel les tendances d’occupation, les performances de revenus et les KPI opérationnels. Consultez la liste complète sur notre page Analyses & rapports.
Oui. Notre Plan du site entièrement interactif affiche l’activité en temps réel, vous permettant de superviser en un coup d’œil le statut des unités et les affectations des clients.
Certainement. Vous pouvez créer des modèles d’e-mails sur mesure, alignés sur votre marque, sans aucun code. Les balises de fusion et les déclencheurs permettent une communication automatisée et personnalisée pour des événements tels que des paiements échoués ou des échéances à venir.
Nous développons un outil de tarification dynamique qui augmente automatiquement les tarifs lorsque la disponibilité des unités passe sous un seuil. Vous pouvez voter pour cette fonctionnalité et d’autres sur notre feuille de route produit dans Kinnovis Manager.
Notre tableau de bord des tâches génère automatiquement des alertes pour les événements sensibles au facteur temps — tels que des factures impayées ou des contrats non signés — et suggère des actions recommandées. Des notifications par e-mail sont envoyées au membre de l’équipe concerné.
Oui. Le Portail client permet aux locataires de consulter leurs réservations, d’effectuer des paiements et de gérer les informations de leur compte sans avoir besoin de contacter le support.
Quelles fonctionnalités le logiciel de gestion self-stockage de Kinnovis inclut-il ?
Kinnovis propose-t-il une API publique pour des intégrations personnalisées ?
Quels outils basés sur l’IA sont disponibles dans Kinnovis et en quoi bénéficient-ils à mon entreprise ?
Puis-je intégrer le système de réservation et de paiement Kinnovis à mon propre site web ?
Kinnovis automatise-t-il la facturation et l’émission de factures pour le self-stockage ?
Toutes les fonctionnalités sont-elles incluses dans une seule offre, ou existe-t-il différents niveaux ?
Tous les clients bénéficient de l’ensemble des fonctionnalités – il n’existe pas d’offres par niveaux.
Comment la tarification de Kinnovis est-elle structurée pour les sites de self-stockage ?
La tarification est basée sur le nombre d’unités de stockage sur vos sites. Pour un devis personnalisé, veuillez soumettre une demande sur notre page de tarification.
Y a-t-il une durée minimale de contrat pour utiliser Kinnovis ?
Nous proposons des offres mensuelles et annuelles. L’offre annuelle inclut une remise de 20 %, tandis que l’offre mensuelle offre une flexibilité maximale sans engagement de durée fixe.
Quels rapports et analyses Kinnovis fournit-il ?
Kinnovis inclut une suite complète d’Analyses & rapports. Vous pouvez consulter en temps réel les tendances d’occupation, les performances de revenus et les KPI opérationnels. Consultez la liste complète sur notre page Analyses & rapports.
Kinnovis inclut-il un plan de site interactif ?
Oui. Notre Plan du site entièrement interactif affiche l’activité en temps réel, vous permettant de superviser en un coup d’œil le statut des unités et les affectations des clients.
Puis-je concevoir des modèles d’e-mails personnalisés dans Kinnovis ?
Certainement. Vous pouvez créer des modèles d’e-mails sur mesure, alignés sur votre marque, sans aucun code. Les balises de fusion et les déclencheurs permettent une communication automatisée et personnalisée pour des événements tels que des paiements échoués ou des échéances à venir.
Kinnovis prend-il en charge des stratégies de tarification dynamique ?
Nous développons un outil de tarification dynamique qui augmente automatiquement les tarifs lorsque la disponibilité des unités passe sous un seuil. Vous pouvez voter pour cette fonctionnalité et d’autres sur notre feuille de route produit dans Kinnovis Manager.
Quelles fonctionnalités de gestion des alertes et des tâches sont disponibles ?
Notre tableau de bord des tâches génère automatiquement des alertes pour les événements sensibles au facteur temps — tels que des factures impayées ou des contrats non signés — et suggère des actions recommandées. Des notifications par e-mail sont envoyées au membre de l’équipe concerné.
Existe-t-il un portail locataire permettant aux clients de gérer leur compte ?
Oui. Le Portail client permet aux locataires de consulter leurs réservations, d’effectuer des paiements et de gérer les informations de leur compte sans avoir besoin de contacter le support.
Votre activité de self-stockage
Nous nous intégrons à la plupart des grands fournisseurs. Pour obtenir des informations sur certains des fournisseurs de services de saisie intelligente avec lesquels nous nous intégrons, ainsi que sur d’autres systèmes que vous pouvez utiliser dans votre entreprise, visitez notre page Intégrations.
Nous pouvons travailler avec n’importe quel logiciel de comptabilité, car vos données de revenus peuvent être facilement exportées depuis le gestionnaire Kinnovis pour être rapprochées dans le logiciel de comptabilité de votre choix.
Oui, vous souscrivez simplement une police auprès d’un fournisseur tiers et notre logiciel peut faciliter la vente de plans de protection personnalisables au sein du gestionnaire.
Oui. Vous pouvez activer la vérification automatisée des pièces d’identité dans le parcours de réservation, ou choisir un processus de vérification plus manuel selon vos préférences.
Absolument. Téléversez votre contrat de location préféré et Kinnovis renseignera automatiquement les informations client issues de la réservation dans votre document.
Sélectionnez simplement les réservations à ajuster, définissez la date d’entrée en vigueur et le montant de l’augmentation. Vous pouvez également planifier des notifications par e-mail automatisées afin d’informer les clients à l’avance.
Avec notre plateforme, nous avons conçu un système qui vous permet d’avoir plusieurs entreprises et comptes Stripe sous un seul compte Kinnovis. Il vous suffit d’ajouter vos différents sites en tant qu’emplacements distincts.
Un gestionnaire de projet dédié vous accompagne dans l’importation des données, la configuration et la formation du personnel. Le délai habituel est déterminé par le volume de données, mais l’opération est souvent finalisée en quelques semaines.
Kinnovis s’adapte sans effort. Ajoutez de nouveaux sites, types d’unités ou plans de paiement sans perturber les sites ou processus existants.
Notre équipe de support principale, basée à Vienne, répond en moyenne sous 30 minutes. Nous disposons également de membres d’équipe multilingues dans le monde entier pour une assistance en allemand, espagnol, français et anglais.
Quels sont les fournisseurs de contrôle d'accès avec lesquels vous vous intégrez ?
Nous nous intégrons à la plupart des grands fournisseurs. Pour obtenir des informations sur certains des fournisseurs de services de saisie intelligente avec lesquels nous nous intégrons, ainsi que sur d’autres systèmes que vous pouvez utiliser dans votre entreprise, visitez notre page Intégrations.
Avec quels logiciels comptables travaillez-vous ?
Nous pouvons travailler avec n’importe quel logiciel de comptabilité, car vos données de revenus peuvent être facilement exportées depuis le gestionnaire Kinnovis pour être rapprochées dans le logiciel de comptabilité de votre choix.
Puis-je vendre des plans de protection des locataires à mes clients par l'intermédiaire de Kinnovis ?
Oui, vous souscrivez simplement une police auprès d’un fournisseur tiers et notre logiciel peut faciliter la vente de plans de protection personnalisables au sein du gestionnaire.
La vérification de l'identité en ligne fait-elle partie du processus de réservation des clients ?
Oui. Vous pouvez activer la vérification automatisée des pièces d’identité dans le parcours de réservation, ou choisir un processus de vérification plus manuel selon vos préférences.
Puis-je utiliser mon propre contrat de garde-meubles ?
Absolument. Téléversez votre contrat de location préféré et Kinnovis renseignera automatiquement les informations client issues de la réservation dans votre document.
Comment puis-je appliquer des augmentations de prix aux réservations existantes ?
Sélectionnez simplement les réservations à ajuster, définissez la date d’entrée en vigueur et le montant de l’augmentation. Vous pouvez également planifier des notifications par e-mail automatisées afin d’informer les clients à l’avance.
Puis-je gérer des sociétés distinctes sous un même compte Kinnovis ?
Avec notre plateforme, nous avons conçu un système qui vous permet d’avoir plusieurs entreprises et comptes Stripe sous un seul compte Kinnovis. Il vous suffit d’ajouter vos différents sites en tant qu’emplacements distincts.
En quoi consiste l’intégration et combien de temps prend la configuration ?
Un gestionnaire de projet dédié vous accompagne dans l’importation des données, la configuration et la formation du personnel. Le délai habituel est déterminé par le volume de données, mais l’opération est souvent finalisée en quelques semaines.
Dans quelle mesure Kinnovis est-il évolutif pour des opérations multi-sites en croissance ?
Kinnovis s’adapte sans effort. Ajoutez de nouveaux sites, types d’unités ou plans de paiement sans perturber les sites ou processus existants.
Quel est le délai de réponse habituel du support client Kinnovis ?
Notre équipe de support principale, basée à Vienne, répond en moyenne sous deux heures. Nous disposons également de membres d’équipe multilingues dans le monde entier pour une assistance en allemand, espagnol, français et anglais.
