Tortoise Storage : Installé avant même que votre ne café refroidisse
John Holcroft
Director
UK
Présentation de l'entreprise
Fondée en 2019, Tortoise Storage Limited exploite deux établissements de stockage en libre-service au Royaume-Uni. Leur site de Preston dispose d’une installation intérieure de 120 unités de stockage, tandis que leur site de Liverpool offre 250 unités de conteneurs extérieurs. Avec la capacité combinée des deux sites, Tortoise s’est forgé une solide présence sur le marché du stockage en libre-service dans le Nord-Ouest de l’Angleterre.
Comment avez-vous découvert notre logiciel de stockage en libre-service ?
Le logiciel que nous utilisions précédemment était assez lent et présentait des problèmes de fiabilité. C’était particulièrement embarrassant lorsque les clients étaient en face de vous et que vous essayiez soit de les installer, soit de faire quelque chose de simple, comme ajouter leur numéro de téléphone au système. Vous étiez assis, attendant que le système se charge pendant qu’ils devenaient de plus en plus impatients devant vous, se demandant quelle était la cause du retard ! Il y avait également un manque de flexibilité en termes de possibilité d’utiliser le logiciel à distance ou sur différents appareils. C’est ce qui nous a incités à commencer à examiner d’autres options.
Nous nous sommes rendus à l’un des salons professionnels britanniques pour trouver une meilleure solution adaptée à nos besoins et avons parlé à plusieurs sociétés de logiciels différentes. À partir de là, nous avons pris le temps d’évaluer tous nos choix et avons estimé que Kinnovis était la meilleure option pour nous.
Y a-t-il des fonctionnalités de Kinnovis qui se sont démarquées pour vous ?
La plateforme de réservation en ligne, ainsi que le portail client, ont tous deux permis un gain de temps considérable. Maintenant que les clients peuvent se connecter eux-mêmes et effectuer des actions telles que consulter leurs factures, modifier leurs coordonnées bancaires, etc., cela permet évidemment au personnel de gagner du temps en n’ayant pas à les envoyer manuellement.
La vitesse générale du logiciel Kinnovis est également un grand avantage. Il est incroyablement rapide, tout se charge rapidement et il est également facile à utiliser. Bien que le support par chat en direct et les options de formation soient utiles, nous n’avons pas vraiment eu besoin de les utiliser ! C’est tellement facile à comprendre, notre équipe a fait un excellent travail pour s’installer et comprendre par elle-même ! Ils sont vraiment satisfaits que nous ayons effectué la transition et cela leur facilite grandement la vie.
C’est également mieux pour nos clients qui se présentent sans rendez-vous, car auparavant ils devaient attendre 15 à 20 minutes pendant le temps de configuration. Maintenant, ils s’assoient et avant même que leur café ne soit assez froid pour être bu, ils repartent car l’emménagement a été réglé si rapidement.
Le plan du site est incroyablement intuitif et facile à configurer. Il est très simple à comprendre et il est interactif, ce qui en fait un excellent moyen de réserver des unités et de voir ce qui est disponible. Pouvoir l’utiliser sur votre téléphone ou votre iPad, vous pouvez vous promener sur le site tout en montrant à quelqu’un les environs et avoir une vue en temps réel des unités disponibles et de leur coût. Il n’est plus nécessaire de faire des allers-retours au bureau pour dire : « Oh, laissez-moi vérifier quelles tailles nous avons. » Il est assez fréquent que des clients viennent, souhaitant voir une certaine taille, puis disent : « Oh, c’est trop petit, en avez-vous une plus grande ? » Avec le plan de l’établissement, vous pouvez facilement le consulter sur votre téléphone et le déterminer devant eux.
L’intégration des e-mails est également incroyablement simple. Grâce au créateur d’e-mails par glisser-déposer, vous pouvez facilement créer vos propres e-mails et les programmer, ce qui fonctionne bien. En particulier en combinaison avec la facturation qui est très claire et évidente tant pour les clients que pour nous. Pouvoir filtrer les factures par leur statut, pour trouver celles qui sont en attente est incroyablement simple et facilite le suivi des paiements.
Comment avez-vous trouvé l'intégration et le support client de Kinnovis ?
L’expérience d’intégration a été bonne, on nous a attribué notre chef de projet qui nous a aidés à tout transférer depuis notre ancien logiciel. Il s’est montré extrêmement serviable ; chaque fois que nous lui adressions un courriel, il répondait presque instantanément, et nous disposions d’un lien vers son calendrier pour organiser des vidéoconférences et discuter de sujets spécifiques. Il a tout arrangé pour nous, simplifiant considérablement notre tâche.
La transition de tous nos clients existants s’est également déroulée de manière remarquable. Cela aurait pu être une expérience stressante, car on ne souhaite guère commettre d’erreurs lorsqu’il s’agit de centaines de clients existants et de leurs paiements ! Cependant, nous n’avons rencontré aucune résistance de la part de nos anciens clients, et la configuration s’avère plus avantageuse pour tout nouveau venu.
« On a le sentiment de former une seule équipe, œuvrant conjointement pour élaborer la meilleure solution possible. »
Maintenant que nous sommes opérationnels, le fait de disposer d’un support client intégré au tableau de bord, où l’on peut solliciter de l’aide et obtenir une réponse rapide, s’est également révélé fort utile. Avec notre logiciel précédent, nous devions nous adapter à leur disponibilité. Lorsque l’on les appelait, on était confronté à de longues périodes d’attente et l’on était transféré d’un interlocuteur à l’autre. Le service client est nettement supérieur avec Kinnovis.
De surcroît, j’ai eu l’occasion de m’entretenir directement avec des membres de l’équipe Kinnovis concernant certaines fonctionnalités et suggestions que vous avez prises en compte, et je constate que, même dans un laps de temps restreint, elles ont effectivement été mises en œuvre – ce qui est fort appréciable. Il est vraiment appréciable de constater la facilité avec laquelle on peut communiquer avec les personnes chez Kinnovis et voir ses opinions prises en considération.
Selon vous, qui bénéficierait le plus de l'utilisation de Kinnovis ?
Il peut sembler un peu facile de dire ‘tout le monde’, mais c’est probablement vrai. Je dirais assurément que pour une entreprise familiale possédant quelques sites, cela a remarquablement bien fonctionné pour nous. La mise en place est d’une facilité déconcertante et cela a considérablement simplifié notre existence. La transition s’est également avérée beaucoup moins ardue que nous ne l’avions anticipé !
Vous envisagez de changer ?
Notre équipe vous accompagne à chaque étape. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons rendre votre transition aussi fluide que possible.
