Tortoise Storage: Instalado antes de que el café se enfríe lo suficiente para beberlo
John Holcroft
Director
Reino Unido
Visión general de la empresa
Establecida en 2019, Tortoise Storage Limited opera dos instalaciones de almacenamiento de autoservicio en el Reino Unido. Su ubicación en Preston cuenta con una instalación interior de 120 unidades de almacenamiento, mientras que su sitio en Liverpool ofrece 250 unidades de contenedores exteriores. Con la capacidad combinada en ambas ubicaciones, Tortoise ha establecido una sólida presencia en el mercado de almacenamiento de autoservicio del noroeste de Inglaterra.
¿Cómo descubrió nuestro software de almacenamiento de autoservicio?
El software anterior que estábamos utilizando era bastante lento y presentaba algunos problemas de fiabilidad. Era particularmente embarazoso cuando los clientes estaban frente a usted y estaba intentando instalarlos o hacer algo simple, como agregar su número de teléfono al sistema. Estaría sentado, esperando que el sistema cargara mientras ellos se impacientaban cada vez más frente a usted, preguntándose cuál era el motivo de la demora. También había una falta de flexibilidad en términos de poder utilizar el software de forma remota o en diferentes dispositivos. Eso fue lo que nos impulsó a empezar a buscar otras opciones.
Asistimos a una de las ferias comerciales del Reino Unido para encontrar una mejor opción para nuestras necesidades y hablamos con varias empresas de software diferentes. A partir de ahí, nos tomamos nuestro tiempo para sopesar todas nuestras opciones y sentimos que Kinnovis era la mejor opción para nosotros.
¿Hay alguna característica de Kinnovis que le haya llamado la atención?
La plataforma de reservas en línea, junto con el portal del cliente, han sido grandes ahorradores de tiempo. Ahora los clientes pueden iniciar sesión por sí mismos y hacer cosas como ver sus facturas, cambiar los detalles de su tarjeta, etc., obviamente ahorra tiempo al personal al no tener que enviarlos manualmente.
La velocidad general del software de Kinnovis también es una gran ventaja. Es increíblemente rápido, todo se carga rápidamente y también es fácil de usar. A pesar de que el soporte de chat en vivo y las opciones de capacitación son útiles, ¡realmente no hemos necesitado utilizarlos! Es tan fácil de entender, ¡nuestro equipo ha hecho un excelente trabajo configurándolo y aprendiendo por sí mismos! Están realmente satisfechos de que hayamos cambiado y está haciendo sus vidas mucho más fáciles.
También es mejor para nuestros clientes que vienen sin cita, porque antes tenían que sentarse durante 15-20 minutos mientras se configuraba todo. Ahora, se sientan y antes de que su café se enfríe lo suficiente para beberlo, ya están saliendo por la puerta porque la instalación se ha resuelto tan rápidamente.
El Mapa del Sitio es increíblemente intuitivo y fácil de configurar. Es muy sencillo de entender y es interactivo, por lo que es una buena manera de reservar unidades y ver lo que está disponible. Al poder usarlo en su teléfono o iPad, puede recorrer el sitio mientras le muestra a alguien y tener una vista en tiempo real de qué unidades están disponibles y cuánto cuestan. No hay necesidad de ir y venir a la oficina y decir, oh, déjeme verificar qué tamaños tenemos. Es bastante frecuente que tengamos clientes que vienen, quieren ver un cierto tamaño y luego dicen «Oh, eso es demasiado pequeño, ¿tienen uno más grande?». Con el mapa de la instalación, puede verlo fácilmente en su teléfono y resolverlo frente a ellos.
La integración de correo electrónico también es increíblemente simple. Con el creador de correos electrónicos de arrastrar y soltar, puede crear fácilmente sus propios correos electrónicos y luego programarlos, lo cual funciona bien. Especialmente en combinación con la facturación, que es muy clara y obvia tanto para los clientes como para nosotros. Poder filtrar las facturas por su estado, para encontrar aquellas que están pendientes, es increíblemente simple y facilita el seguimiento de los pagos.
¿Cómo encontró la incorporación y el soporte al cliente de Kinnovis?
La experiencia de incorporación fue buena, se nos asignó nuestro Gerente de Proyecto y él nos ayudó a transferir todo desde nuestro software anterior. Fue sumamente servicial; cada vez que le enviábamos un correo electrónico, respondía casi de inmediato, y disponíamos de un enlace a su calendario para organizar videollamadas y discutir ciertos temas. Gestionó todo por nosotros y simplificó considerablemente nuestras vidas.
La transición de todos nuestros clientes existentes también se desarrolló de manera sumamente satisfactoria. Podría haber sido una experiencia estresante, pues uno no desea cometer errores con cientos de clientes existentes y sus pagos. Sin embargo, no hemos experimentado resistencia alguna por parte de nuestros clientes más antiguos, y la configuración es más favorable para cualquier nuevo cliente.
«Se percibe como si fuéramos un solo equipo, esforzándonos conjuntamente por construir la mejor solución posible.»
Ahora que estamos operativos, contar con asistencia al cliente dentro del panel de control, donde uno puede solicitar ayuda y obtener una respuesta rápida, también ha sido de gran utilidad. Con nuestro software anterior, nos veíamos obligados a adaptarnos a su disponibilidad. Uno les llamaba y se enfrentaba a largos tiempos de espera, siendo transferido de una persona a otra. El servicio de atención al cliente es notablemente superior con Kinnovis.
Adicionalmente, he dialogado directamente con miembros del equipo de Kinnovis sobre ciertas características y sugerencias que han tomado en consideración, y puedo constatar que, incluso en un breve lapso de tiempo, estas han sido efectivamente implementadas, lo cual es sumamente significativo. Es verdaderamente encomiable la facilidad con la que se puede comunicar con el personal de Kinnovis y la atención que prestan a las opiniones expresadas.
¿Quién cree que se beneficiaría más del uso de Kinnovis?
Podría parecer una respuesta evasiva decir que cualquiera, pero probablemente sea cierto. Definitivamente afirmaría que, si usted es una empresa familiar con un par de establecimientos, ha funcionado excepcionalmente bien para nosotros. Su configuración es increíblemente sencilla y ha simplificado enormemente nuestras vidas. ¡La transición también resultó ser considerablemente menos complicada de lo que habíamos anticipado!
¿Está considerando cambiar?
Nuestro equipo puede ayudarle en cada paso del proceso. Póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo podemos hacer que su migración sea perfecta.
