Tortoise Storage: Eingezogen, bevor der Kaffee trinkbar ist
John Holcroft
Direktor
Vereinigtes Königreich
Unternehmen im Überblick
Die im Jahre 2019 gegründete Tortoise Storage Limited betreibt zwei Self-Storage Standorte im Vereinigten Königreich. Ihr Standort in Preston verfügt über eine Innenanlage mit 120 Lagereinheiten, während ihr Standort in Liverpool 250 Außencontainereinheiten anbietet. Mit der kombinierten Kapazität beider Standorte hat Tortoise eine starke Präsenz im Self-Storage Makt Nordwestenglands aufgebaut.
Wie sind Sie auf unsere Self-Storage Software aufmerksam geworden?
Die vorherige Software, die wir verwendeten, war recht langsam und es gab einige Zuverlässigkeitsprobleme. Es war besonders unangenehm, wenn Kunden vor uns standen und wir versuchten, sie entweder beim Einzug zu unterstützen oder etwas Einfaches zu tun, wie ihre Telefonnummer dem System hinzuzufügen. Man saß da und wartete darauf, dass das System lädt, während die Kunden vor einem zunehmend ungeduldig wurden und sich fragten, was die Verzögerung verursachte! Es mangelte auch an Flexibilität hinsichtlich der Möglichkeit, die Software remote oder auf verschiedenen Geräten zu nutzen. Das veranlasste uns dazu, nach anderen Optionen zu suchen.
Wir besuchten eine der britischen Fachmessen, um eine bessere Lösung für unsere Bedürfnisse zu finden, und sprachen mit einigen verschiedenen Softwareunternehmen. Von dort aus nahmen wir uns Zeit, alle unsere Möglichkeiten abzuwägen, und kamen zu dem Schluss, dass Kinnovis am besten zu uns passt.
Gibt es bestimmte Funktionen von Kinnovis, die für Sie hervorgestochen sind?
Die Online-Buchungsplattform sowie das Kundenportal haben sich beide als große Zeitsparer erwiesen. Da sich Kunden nun selbst einloggen und Dinge wie ihre Rechnungen einsehen oder ihre Zahlungsmethoden ändern können, spart dies dem Personal offensichtlich Zeit, da sie diese nicht mehr manuell versenden müssen.
Die allgemeine Geschwindigkeit der Kinnovis-Software ist ebenfalls ein großer Pluspunkt. Sie ist unglaublich schnell, alles lädt zügig und ist zudem einfach zu bedienen. Obwohl der Live-Chat-Support und die Schulungsoptionen nützlich sind, haben wir sie kaum in Anspruch nehmen müssen! Es funktioniert so einfach, unser Team hat hervorragende Arbeit geleistet, sich einzurichten und selbstständig damit zurechtzukommen! Sie sind sehr zufrieden, dass wir gewechselt haben, und es erleichtert ihr Leben erheblich.
Es ist auch besser für unsere Walk-in-Kunden, denn vorher mussten sie 15-20 Minuten warten, während alles eingerichtet wurde. Jetzt setzen sie sich hin, und bevor ihr Kaffee überhaupt trinkbar ist, sind sie schon wieder zur Tür hinaus, weil der Einzug so schnell erledigt wurde.
Die Anlagenübersicht ist unglaublich intuitiv und einfach einzurichten. Sie ist sehr leicht zu verstehen und interaktiv, sodass sie eine gute Möglichkeit bietet, Abteile zu reservieren und zu sehen, was verfügbar ist. Da man sie auf dem Smartphone oder iPad nutzen kann, kann man durch die Anlage gehen, während man jemandem eine Führung gibt, und in Echtzeit sehen, welche Einheiten verfügbar sind und wie viel sie kosten. Man muss nicht mehr hin und her zum Büro laufen und sagen: ‚Oh, lassen Sie mich nachsehen, welche Größen wir haben‘. Es kommt häufig vor, dass Kunden hereinkommen, eine bestimmte Größe ansehen möchten und dann sagen: ‚Oh, das ist zu klein, haben Sie eine größere?‘ Mit dem Anlageplan kann man ganz einfach auf dem Smartphone nachsehen und es vor ihnen ermitteln.
Die E-Mail-Integration ist ebenfalls äußerst unkompliziert. Mit dem Drag-and-Drop-E-Mail-Editor kann man ganz einfach eigene E-Mails erstellen und dann planen, was gut funktioniert. Besonders in Kombination mit der Rechnungsstellung, die sowohl für die Kunden als auch für uns sehr klar und übersichtlich ist. Die Möglichkeit, die Rechnungen nach ihrem Status zu filtern, um diejenigen zu finden, die noch ausstehen, ist unglaublich einfach und erleichtert das Eintreiben von Zahlungen.
Wie empfanden Sie das Onboarding und den Kundensupport von Kinnovis?
Die Onboarding-Erfahrung war gut, uns wurde ein Projektmanager zugewiesen, der uns beim Umzug aller Daten von unserer vorherigen Software unterstützte. Er war äußerst hilfsbereit. Wann immer wir ihm eine E-Mail schickten, antwortete er nahezu umgehend, und wir hatten Zugang zu seinem Kalender, um Videokonferenzen zu organisieren und bestimmte Themen zu erörtern. Er regelte sämtliche Angelegenheiten für uns und erleichterte unser Leben erheblich.
Auch die Umstellung all unserer bestehenden Kunden verlief ausgesprochen reibungslos. Es hätte eine belastende Erfahrung sein können, denn man möchte keine Fehler bei Hunderten von bestehenden Kunden und deren Zahlungen riskieren! Jedoch haben wir keinerlei Widerstand von unseren langjährigen Kunden erfahren, und die Einrichtung ist für jeden Neukunden vorteilhafter.
„Es fühlt sich an, als wären wir ein Team, das gemeinsam bestrebt ist, die optimale Lösung zu entwickeln.“
Nun, da wir etabliert sind, hat sich auch der Kundensupport innerhalb des Dashboards, wo man um Hilfe bitten und eine prompte Antwort erhalten kann, als äußerst nützlich erwiesen. Mit unserer vorherigen Software mussten wir uns nach deren Verfügbarkeit richten. Man rief an und musste lange Wartezeiten in Kauf nehmen, wobei man von Person zu Person weitergeleitet wurde. Der Kundensupport bei Kinnovis ist deutlich überlegen.
Darüber hinaus habe ich direkt mit Mitgliedern des Kinnovis-Teams über bestimmte Funktionen und Vorschläge gesprochen, die Sie berücksichtigt haben, und ich kann feststellen, dass diese sogar innerhalb kurzer Zeit tatsächlich implementiert wurden – was außerordentlich bedeutsam ist. Es ist überaus positiv, wie einfach es ist, mit Personen bei Kinnovis zu kommunizieren und dass Ihre Meinungen Gehör finden.
Wer würde Ihrer Meinung nach am meisten von der Nutzung von Kinnovis profitieren?
Es mag wie eine Ausflucht klingen zu sagen ‚jeder‘, aber es ist vermutlich zutreffend. Ich würde definitiv sagen, wenn Sie ein Familienunternehmen mit einigen Standorten sind, hat es sich für uns außerordentlich bewährt. Es ist unglaublich einfach einzurichten und hat unser Leben erheblich vereinfacht. Die Umstellung war zudem weitaus weniger kompliziert als wir angenommen hatten!
Möchten Sie wechseln?
Unser Team kann Sie bei jedem Schritt unterstützen. Nehmen Sie Kontakt auf, um herauszufinden, wie wir Ihre Umstellung reibungslos gestalten können.
