Ne laissez pas les taux d'occupation influer sur les réservations futures
Pas de place à l'auberge ?
Lorsque le taux d’occupation de votre centre de self-stockage est optimal ou proche de l’être, vous pouvez constater que les réservations en ligne de nouveaux clients commencent à ralentir.
En général, nous avons constaté que cela est dû au fait que les logements les plus demandés ne sont pas disponibles à la date d’emménagement souhaitée. Bien que cela ne semble pas être un problème dans l’immédiat, en fonction de votre taux de désabonnement, cela peut causer des problèmes avec les niveaux d’occupation plus tard. En outre, si vous dépensez de l’argent en marketing numérique, il peut être coûteux d’attirer des utilisateurs sur votre site web pour ensuite leur fermer la porte lorsqu’ils sont prêts à réserver !
L'automatisation peut vous aider
Avec le portail de réservation Kinnovis, nous essayons toujours d’amener le plus grand nombre de personnes possible de votre site web vers une unité louée.. Unit availability can be the le point le plus important ici c’est pourquoi nous utilisons les données disponibles pour atténuer ce point de friction. Par exemple, nous avons réintroduit automatiquement les unités actuellement louées sur votre page de réservation, si la date de départ est connue et que la personne suivante a choisi d’emménager après cette date. Vous pouvez également prendre en compte un peu de « temps tampon », si vous souhaitez vérifier les logements récemment libérés.
En outre, nous leur recommandons instantanément la taille d’unité suivante, plus petite ou plus grande, sur votre page de réservation, si l’unité choisie n’est pas disponible pour leur date d’emménagement. Cela ne sera pas utile à certains fournisseurs de self-stockage, tels que les opérateurs de conteneurs, mais si vous disposez d’une installation avec une large gamme de tailles d’unités, ils peuvent donner la priorité à leur date d’emménagement plutôt qu’aux dimensions d’une unité.
Enfin, lorsque l’information est connue, nous indiquons au client potentiel, sur votre formulaire de réservation, la date à laquelle la taille de l’unité qu’il a choisie sera disponible. Cela devrait permettre d’éviter d’éventuels désistements sur votre site web lorsque le client dispose d’une certaine flexibilité quant à sa date d’emménagement.
Convertir ceux qui auraient autrement abandonné
S’ils ne veulent pas d’une unité de taille différente et que la disponibilité de l’unité qu’ils ont choisie est inconnue ou trop éloignée, tout n’est pas perdu. Ils peuvent encore manifester leur intérêt pour ce logement. En cliquant sur le bouton « enregistrer l’intérêt », un formulaire rapide s’affiche et permet au client d’indiquer son nom, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Dans notre gestionnaire Kinnovis, vous trouverez une nouvelle entrée client, intitulée « Lead ». Vous aurez ses coordonnées, ainsi que la taille de l’appartement qu’il préfère et sa date d’emménagement. Vous ne perdez pas un nouveau client potentiel et il se peut qu’il reçoive une solution qui réponde à ses besoins !
En outre, s’ils n’ont pas soumis ce formulaire, mais ont fourni leurs coordonnées sans terminer leur réservation en ligne, ils seront également ajoutés en tant que nouveau client avec l’étiquette « Processus de réservation ». Lorsque l’un de ces nouveaux prospects se présente, vous êtes alerté par une nouvelle tâche dans le tableau de bord des tâches afin d’assurer le suivi.
Conclusion
Si vous avez la chance que le taux d’occupation de votre centre de self-stockage soit élevé mais que la rareté des unités disponibles puisse avoir un impact sur vos réservations en ligne, la combinaison de l’automatisation et de la capture de leads peut constituer un solide filet de sécurité contre la perte de nouveaux clients potentiels.
Si un visiteur est arrivé sur votre site à un stade où il cherche des options de réservation, une liste d’options indisponibles ne va pas le transformer en client. Cependant, il peut être prêt à faire des compromis sur la taille du logement ou la date d’emménagement, et avec Kinnovis vous pouvez lui proposer des solutions alternatives directement depuis votre formulaire de réservation. Il peut aussi vous laisser ses coordonnées et vous pourrez peut-être trouver une solution pour lui.
Plus d'articles
Des moyens rentables d'accroître la notoriété de la marque
17 juillet 2024
Lisez nos 5 tactiques les plus rentables pour accroître la notoriété de votre entreprise de self-stockage.
Marketing du self-stockage auprès de la génération Z
12 juillet 2024
Apprenez des stratégies efficaces pour commercialiser le self-stockage auprès de la génération Z et des milléniaux et attirez ces groupes férus de technologie et d’expérience.
Comment notre portail de réservation convertit les clients
06 juin 2024
Découvrez pourquoi notre portail de réservation change la donne dans le secteur du self-stockage et apprenez-en plus sur l’optimisation du taux de conversion (CRO).
