Marketing du self-stockage auprès de la génération Z
Le boom du self-stockage appartient-il au passé ?
En juin 2024, David Allan d’Apple Self-Storage au Canada a noté une étape importante : pour la première fois dans l’histoire de l’entreprise, sur l’ensemble de ses 51 sites, la génération Z et les milléniaux représentent un pourcentage plus important de leur clientèle que les baby-boomers. Cette évolution, qui devrait se refléter dans l’ensemble du secteur au cours des prochaines années, souligne l’importance croissante de comprendre et de commercialiser le self-stockage auprès de ces générations plus jeunes et férues de technologie.
Écoutez ce que David a à dire sur les clients d’Apple dans le podcast Business Daily de la BBC :
Qui sont les membres de la génération Z et comment se comparent-ils aux générations précédentes ?
Les générations s’étendent généralement sur 15 à 20 ans et permettent de segmenter les publics en fonction des événements culturels, de l’accès à la technologie et des normes sociales auxquelles ils ont été exposés pendant leurs années de formation. En examinant la définition de la génération Z, il apparaît clairement qu’elle diffère des générations précédentes.
| Génération | Date de naissance | Âge en 2024 | Caractéristiques et tendances |
|---|---|---|---|
| Les baby-boomers | 1946-1964 | 60-78 ans | Ont connu le boom économique de l'après-Seconde Guerre mondiale, valorisent le travail et ont tendance à être plus traditionnels dans leurs opinions. |
| Génération X | 1965-1980 | 44-59 ans | Ils sont connus pour leur indépendance, leur scepticisme et leur ingéniosité. Ils accordent de l'importance à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. |
| Les milléniaux | 1981-1996 | 28-43 ans | Ils sont à l'affût des nouvelles technologies, privilégient les expériences aux biens matériels et accordent la priorité à la responsabilité sociale et environnementale. |
| Gen-Z | 1997-2012 | 12-27 ans | Natifs du monde numérique, très diversifiés et attachés à l'inclusion et à la justice sociale. Adaptabilité et esprit d'entreprise. |
Boomers
(1946-1964) : 60-78 ans
- ont connu l’essor économique de l’après-Seconde Guerre mondiale
- Valorisent le travail acharné
- Ils ont tendance à être plus traditionnels dans leurs opinions
Génération X
(1965-1980) : 44-59 ans
- Connus pour leur indépendance, leur scepticisme et leur ingéniosité
- Valorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Millennials
(1981-1996) : 28-43 ans
- Connaisseur en technologie
- Valorisent les expériences plutôt que les biens matériels
- Donnent la priorité à la responsabilité sociale et environnementale
Gen-Z
(1997-2012) : 12-27 ans
- Digital natives
- Très diversifié
- Valoriser l’inclusion et la justice sociale
- Capacité d’adaptation et esprit d’entreprise
Quelle est la comparaison avec le marché britannique du self-stockage ?
Une enquête récente menée par le Young Storage Network du Royaume-Uni a montré que les opérateurs ont déjà constaté un changement dans l’âge de leurs clients par rapport aux années précédentes. Lorsqu’on leur a demandé quels groupes d’âge représentaient le plus grand pourcentage de leur clientèle aujourd’hui :
- 64 % des baby-boomers et des membres de la génération X
- 29% ont déclaré les Millennials et la Génération Z
- 7% ont déclaré qu’ils n’étaient pas sûrs
Cela signifie que près d’une entreprise de self-stockage sur trois estime qu’elle s’adresse déjà principalement aux jeunes générations.
Où trouver les générations que vous devez cibler ?
Pour savoir quels groupes d’âge sont intéressés par votre entreprise de self-stockage ou l’utilisent déjà, vous pouvez utiliser les données recueillies sur votre site web. Si vous avez installé Google Analytics, il peut fournir des données fiables sur l’âge des personnes qui visitent votre site web.
Accédez à la section « Rapports », puis à « Utilisateur » et enfin à « Attributs de l’utilisateur », où vous trouverez les « Détails démographiques ». Par défaut, cette section affiche une répartition des visites du site web en fonction de la « ville » où se trouvent les utilisateurs, mais vous pouvez modifier cette valeur dans le menu déroulant pour afficher l’« âge » à la place.
Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, vous avez également la possibilité d’afficher les résultats sous forme de comparaison temporelle et d’observer tout changement dans les tranches d’âge des personnes qui visitent votre site web. La génération Z et les milléniaux ne constituent peut-être pas votre public principal à l’heure actuelle, mais les choses ont-elles changé au cours de l’année écoulée ? Si vous avez également mis en place un suivi des conversions sur votre site web, vous pouvez identifier les groupes d’âge qui réservent le plus d’unités de self-stockage chez vous.
Il est important de noter que les données de Google ne peuvent être précises que dans une certaine mesure et que ce rapport ne doit être considéré que comme indicatif. En outre, certains groupes d’âge peuvent être plus actifs en ligne que d’autres, ce qui peut fausser légèrement vos résultats. Si vous connaissez le pourcentage de vos clients qui réservent en ligne par rapport aux canaux hors ligne (comme les appels téléphoniques ou les visites à domicile), l’intégration de cette information vous donnera également une image plus complète.
Pourquoi les jeunes générations utilisent-elles le self-stockage ?
Si vous avez examiné vos chiffres et que vous pensez que vous devez commercialiser activement votre entreprise de self-stockage auprès des Millennials et de la Génération Z, la première étape consiste à examiner certaines des raisons pour lesquelles ces générations pourraient avoir besoin de placer des objets dans un entrepôt.
Soutenir les activités liées au mode de vie
Comme Helen Ng et David Allan l’ont expliqué dans le podcast de la BBC, la tendance à l’urbanisation conduisant à des villes densément peuplées a eu pour conséquence que les jeunes ne peuvent plus se permettre d’avoir l’espace à la maison que les générations précédentes pouvaient avoir. Pour ces générations, le self-stockage est intervenu pour leur permettre de continuer à pratiquer leurs loisirs personnels et leurs expériences de vie, tout en conservant une qualité de vie élevée. Par exemple, les batteries, les snowboards et les outils de bricolage sont des objets qui ont une grande valeur mais qui ne peuvent pas tenir dans une petite maison sans prendre de l’espace et devenir un fardeau.
Pour un stockage temporaire lors d’un voyage à l’étranger
Pour abriter temporairement leurs objets de valeur lors de leurs déplacements à l’étranger, les unités de self-stockage peuvent constituer une solution très efficace pour les générations Z et Millennials, qui sont de plus en plus nombreux à travailler à distance depuis l’étranger. Dans le cadre de ce mode de vie nomade, ils peuvent choisir de résilier leur contrat de location, de sous-louer ou de mettre en location un bien immobilier dont ils sont propriétaires. Les unités de self-stockage offrent un endroit sûr et pratique pour stocker leurs biens pendant leur absence.
En tant que raison d’utiliser le self-stockage, ce n’est probablement pas à mille lieues de ce que vos clients actuels utilisent pour vos unités aujourd’hui, mais les articles qu’ils choisissent de stocker peuvent différer de votre client type en termes de valeur émotionnelle et monétaire. Par conséquent, vous devez réfléchir au message que vous utilisez lorsque vous ciblez ce groupe démographique.
Pour lancer leur petite entreprise ou leur start-up
Les installations de self-stockage constituent une solution polyvalente et rentable pour les petites entreprises, en particulier celles qui en sont aux premiers stades de leur développement. Lorsqu’elles sont équipées d’un accès sécurisé, d’une connexion wifi, d’un éclairage et d’une alimentation électrique, ces unités offrent un environnement propice aux entrepreneurs. L’un des principaux avantages est la possibilité d’adapter les opérations à la croissance de l’entreprise. Contrairement aux bureaux traditionnels, qui nécessitent souvent un engagement important et peuvent être difficiles à étendre sans déménager, les unités de self-stockage offrent la possibilité de louer des unités supplémentaires au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise. Cette solution est également idéale pour les entreprises qui connaissent des fluctuations saisonnières ou qui se développent rapidement.
En fonction de la nature de leur activité, la gestion des stocks et l’exécution des commandes peuvent également avoir lieu dans l’environnement sécurisé de l’installation de self-stockage.
Commercialiser votre entreprise de self-stockage pour ces cas d'utilisation
Avec trois exemples solides des raisons pour lesquelles les Millennials et Gen-Z pourraient avoir besoin de self-stockage, la prochaine étape consiste à s’assurer qu’ils sont conscients de la manière dont votre entreprise peut les aider.
Soyez précis dans votre ciblage
Nous savons, d’après le dernier rapport du secteur au Royaume-Uni, que 57 % de la population ne sait pas exactement ce qu’est le self-stockage1. Si plus de la moitié de votre public cible ne connaît pas le service que vous proposez, il est peu probable qu’il utilise des termes tels que « self-stockage près de chez moi » lorsqu’il aura besoin de louer une unité de stockage.
Par conséquent, si vous utilisez la publicité numérique payante, comme les annonces Google ou Bing, cela vaut la peine de consacrer du temps à l’élaboration d’une liste de mots-clés pour les articles individuels que votre public cible pourrait chercher à stocker. Des mots-clés tels que « stockage de snowboards . [city]’, « stockage temporaire de pianos » ou « stockage de machines à coudre dans [location]’ auront certainement un volume de recherche plus faible que des expressions plus génériques liées au stockage, mais vous pouvez mener une campagne distincte et complémentaire pour ce type de recherches. En vous concentrant sur des éléments individuels qui correspondent à leur style de vie et à leurs intérêts, vous pouvez créer des campagnes publicitaires plus pertinentes et plus convaincantes
1 Rapport annuel sur l’industrie au Royaume-Uni 2024
Créez des pages d’atterrissage sur mesure
Pour cibler les personnes voyageant à l’étranger, selon le niveau de marketing que vous pratiquez aujourd’hui, il n’y a peut-être pas grand-chose à changer, c’est peut-être simplement l’ordre des informations que vous fournissez et la manière dont elles sont fournies qui doivent être modifiés. Ces clients voudront en savoir plus sur la sécurité et être rassurés sur la sûreté de leurs articles, car ils ne pourront pas se rendre dans l’établissement à n’importe quel moment. Le fait d’indiquer que vous offrez un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n’aura probablement pas d’écho.
L’approche la plus directe pour faire passer le bon message à ce public consisterait à créer une nouvelle page de renvoi sur votre site web, spécialement destinée au stockage en voyage. Sur cette page, vous pouvez inclure
- tous les avis ou témoignages de clients qui ont fait appel à vos services lors d’un voyage à l’étranger.
- Si vous avez installé des entrées intelligentes, comment elles peuvent permettre aux amis et à la famille d’accéder à leur logement en cas d’urgence.
- Par ailleurs, si vous utilisez des serrures traditionnelles, quelle est votre procédure de coupe de serrure lorsque les clients reviennent et qu’ils ont probablement perdu leurs clés !
- Des conseils pour protéger de la moisissure les objets stockés à long terme mettraient également en évidence votre connaissance de leurs besoins et votre engagement à prendre soin de leurs objets.
- Rassurer sur la réglementation en matière d’incendie et la sécurité du bâtiment. Les éventuels badges ou logos de certification doivent être ajoutés.
- Enfin, ajoutez des informations sur vos plans de protection pour leur tranquillité d’esprit.
Créer un sentiment d’appartenance à la communauté
Bien qu’il soit rare que les opérateurs de self-stockage encouragent leurs clients à se parler entre eux, si vous décidez de cibler les PME et les jeunes entreprises, elles peuvent trouver un intérêt à faire partie d’une communauté de personnes partageant les mêmes idées. Voyez Metrognome à Portland, dans l’Oregon, qui offre un espace de stockage et de répétition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux musiciens de la région. Dans le cadre de ses services, Metrognome dispose d’un gestionnaire de communauté dédié pour chaque installation afin d’aider les artistes en herbe. Ces artistes ont également la possibilité de partager leurs objectifs et leurs obstacles avec d’autres clients de Metrognome.
Il convient également de noter que Metrognome ne mentionne pas l’expression « self-stockage » sur son site web. Au lieu de cela, ils qualifient les espaces qu’ils proposent de « salles d’entraînement » et encouragent activement leurs clients à visiter l’espace qu’ils louent, avec des slogans tels que : sauver les mariages, une salle d’entraînement à la fois. Il s’agit d’un changement de vitesse par rapport à la majorité du marketing du self-stockage, qui se concentre davantage sur l’espace et la liberté à la maison qui ne deviennent disponibles que lorsque les objets sont stockés.
Si l’idée de s’engager continuellement avec vos clients au niveau de la communauté ne vous semble pas attrayante, vous pouvez également offrir des avantages supplémentaires aux entreprises qui nécessitent moins de frais généraux. Certains arguments de vente uniques que vous pouvez apporter ne nécessitent même pas d’effort supplémentaire de votre part, comme le wifi gratuit, le parking ou une boîte aux lettres ou un service de messagerie sur place. Vous pouvez également mettre en place des remises sur recommandation avec des entreprises locales pour du matériel tel que des bureaux, des outils et des étagères.
Conclusion
En comprenant les besoins et les comportements de la nouvelle génération de consommateurs de self-stockage, les opérateurs peuvent rapidement adapter leurs approches marketing afin d’attirer et de fidéliser ces clients. L’utilisation d’outils numériques tels que Google Analytics pour suivre les données démographiques et l’ajustement de vos campagnes de marketing pour se concentrer sur des cas d’utilisation spécifiques seront essentiels, tout comme l’adoption des dernières technologies du secteur pour répondre aux attentes des clients de la Génération Z. Kinnovis peut vous aider sur ce dernier point. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel de gestion de self-stockage, suivez le lien ci-dessous pour planifier une démonstration gratuite en ligne.
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