Comment mesurer le succès du marketing traditionnel du self-stockage ?
Le rôle du marketing traditionnel dans le self-stockage
Pour les campagnes de marketing numérique, telles que Google Ads, SEO et Email, il est relativement facile de déterminer dans quelle mesure elles ont réussi à vous apporter de nouveaux clients et le retour sur investissement (ROI) de vos dépenses de marketing. Si vous avez correctement configuré vos comptes et le suivi web, vous pouvez presque voir chaque étape franchie par un utilisateur pour devenir votre prochain client.
Là où le suivi devient délicat
C’est lorsque vous souhaitez mesurer le succès des campagnes de marketing hors ligne que les choses deviennent un peu plus délicates. Vous avez peut-être investi massivement dans la signalisation des installations, la distribution de prospectus locaux, le parrainage de communautés ou peut-être même la publicité télévisée, mais savez-vous quel impact ces dépenses ont eu sur votre résultat net ?
Une approche simple consisterait, lorsqu’il s’agit de rendre compte de vos performances marketing, à ajouter les coûts de votre marketing traditionnel à vos dépenses numériques. La théorie est que, oui, le client a cliqué sur une publicité après avoir recherché votre installation de self-stockage, mais il a peut-être vu ou entendu parler de votre nom de marque sur un panneau d’affichage ou dans une lettre d’information pour savoir ce qu’il devait rechercher en premier lieu. Par conséquent, votre marketing traditionnel a joué un rôle dans l’arrivée de ce client.
L’inconvénient de cette approche est qu’elle ne vous donne pas beaucoup d’informations à utiliser pour votre prochaine campagne. Devriez-vous augmenter le rayon de votre prochaine distribution de prospectus ? Une signalisation supplémentaire permettrait-elle de mieux vendre votre service ? Ou bien est-il temps d’abandonner votre parrainage de l’équipe sportive du village ?
Mesurer ce qui n'est pas mesurable : Difficulté moyenne
Pour connaître l’impact de votre marketing à l’aide d’outils que vous possédez peut-être déjà ou que vous pourriez facilement mettre en place, voici quelques indicateurs dont vous pouvez vous inspirer.
Réservations récentes. Un pic global de réservations et de nouveaux clients vous indiquera certainement que vous êtes sur la bonne voie avec vos campagnes de marketing, mais si vous utilisez un gestionnaire de logiciel de self-stockage, vous devriez avoir des détails supplémentaires sur vos conversions récentes. Vous avez peut-être eu une vague de nouveaux clients, mais ils viennent d’un quartier différent de celui où se trouve votre nouveau panneau d’affichage. Une connaissance plus approfondie de vos clients vous aidera à mieux déterminer qui s’est inscrit et qui ne s’est pas inscrit en raison de certaines décisions marketing.
Trafic sur le site web. Vous ne devez pas vous contenter de regarder qui a réservé. Avec des outils tels que Google Analytics, vous pouvez voir le volume de votre site web ainsi que les éventuels pics de trafic provenant de régions et de zones spécifiques que vous avez peut-être ciblées dans le cadre de campagnes de marketing traditionnelles récentes.
« Comment avez-vous entendu parler de nous ? Un pilier des formulaires de marketing et des appels de vente : demander à un client nouvellement acquis comment il a entendu parler de vous au moment où il est prêt à se convertir. Cette question courante est utilisée dans la plupart des secteurs, et pas seulement dans celui du self-stockage, et elle peut donner lieu à des informations précieuses. Il y a cependant certaines limites à cette ligne de questionnement : il se peut que le client ne se souvienne pas vraiment et vous donne une fausse réponse ou qu’il ait entendu parler de votre entreprise à plusieurs reprises avant de prendre contact avec vous. Si vous ne leur donnez qu’une seule réponse, ils ne choisiront probablement que la forme de marketing la plus récente, et il s’agira très probablement d’une forme de marketing numérique.
Mesurer ce qui n'est pas mesurable : Paramètres avancés
Si vous souhaitez que votre marketing traditionnel soit plus efficace, il existe quelques options plus avancées qui vous permettront d’obtenir des informations objectives et un retour sur investissement plus concret.
Codes de réduction uniques. En incluant un coupon ou une offre spéciale dans toute publicité imprimée, comme les dépliants, vous serez en mesure de savoir combien de clients l’échangent lorsqu’ils visitent votre établissement. En outre, si vous mesurez le temps écoulé entre la livraison de votre publicité imprimée et la dernière fois qu’un coupon a été échangé, vous aurez une idée de la durée pendant laquelle les gens conservent votre publicité et de la fréquence à laquelle vous devriez envoyer des publipostages.
Codes QR. En utilisant efficacement les codes QR dans vos campagnes de marketing traditionnelles, vous pouvez faciliter l’accès des clients potentiels aux informations et aux promotions pertinentes, tout en obtenant des informations sur les performances de chaque élément de la campagne. En générant un code différent pour chaque campagne, vous pourrez également comparer les niveaux d’engagement de vos différentes actions de marketing.
Enquêtes spontanées. Il existe des opérateurs de sondages, comme SurveyMonkey et Pollfish, que vous pouvez payer pour qu’ils recueillent anonymement les réponses de votre groupe démographique cible. L’approche consiste à interroger un groupe de personnes avant de lancer votre campagne de marketing, puis un autre groupe après, et à comparer les résultats. Voici quelques questions que vous pourriez poser :
- Combien de marques de self-stockage pourriez-vous citer ?
- Quelles sont les entreprises dont vous avez entendu parler ? [List your brand and some competitors]
- [For those that selected your brand] Comment avez-vous entendu parler de cette entreprise ?
L’avantage de cette approche est que vous n’examinez pas les réponses potentiellement biaisées de vos clients, mais que vous disposez d’une mesure claire de l’évolution de la notoriété de votre marque à la suite de vos activités de marketing.
Conclusion
Le self-stockage étant un secteur basé sur les besoins, le timing de votre marketing peut être crucial. Les annonces Google et le marketing numérique peuvent être un moyen de promouvoir votre entreprise au moment où les gens ont besoin de stockage, mais il s’agit d’un espace encombré, rempli de concurrence et qui peut être coûteux à entretenir. Le marketing traditionnel, associé à vos campagnes numériques, peut améliorer considérablement la notoriété de votre entreprise de self-stockage et réduire votre coût global par acquisition, s’il peut inciter quelqu’un à se rendre directement sur votre site web plutôt que sur Google. En adoptant certaines des mesures de succès susmentionnées, vous découvrirez rapidement quelles sont les voies de marketing qui vous conviennent le mieux.
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