Marketing de autoalmacenamiento para la Generación Z
¿Ha llegado a su fin el auge del autoalmacenamiento (para los 'boomers')?
En junio de 2024, David Allan de Apple Self-Storage en Canadá señaló un hito significativo: por primera vez en la historia de la compañía, en sus 51 ubicaciones, la Generación Z y los Millennials constituyen un porcentaje mayor de su base de clientes que los ‘Boomers’. Es probable que este cambio se refleje en toda la industria en los próximos años, lo que resalta la creciente importancia de comprender y comercializar el autoalmacenamiento para estas generaciones más jóvenes y tecnológicamente avanzadas.
Escuche lo que David tiene que decir sobre los clientes de Apple en el podcast Business Daily de la BBC:
¿Quiénes son la Generación Z y cómo se comparan con las generaciones anteriores?
Los períodos generacionales típicamente duran entre 15 y 20 años y pueden ayudar a segmentar audiencias basándose en eventos culturales, acceso a la tecnología y normas sociales a las que estuvieron expuestos durante sus años formativos. Al observar cómo se define la Generación Z, se hace evidente cómo difieren de las generaciones anteriores.
| Generación | Fecha de nacimiento | Edades en 2024 | Características y tendencias |
|---|---|---|---|
| Boomers | 1946-1964 | 60-78 años | Experimentaron el auge económico posterior a la Segunda Guerra Mundial, valoran el trabajo duro y tienden a ser más tradicionales en sus puntos de vista. |
| Generación X | 1965-1980 | 44-59 años | Conocidos por su independencia, escepticismo y recursividad. Valoran el equilibrio entre trabajo y vida personal. |
| Millennials | 1981-1996 | 28-43 años | Expertos en tecnología, valoran las experiencias por encima de los bienes materiales y priorizan la responsabilidad social y ambiental. |
| Generación Z | 1997-2012 | 12-27 años | Nativos digitales, altamente diversos y valoran la inclusividad y la justicia social. Adaptables y emprendedores. |
Boomers
(1946-1964): 60-78 años
- Experimentaron el auge económico posterior a la Segunda Guerra Mundial
- Valoran el trabajo duro
- Tienden a ser más tradicionales en sus puntos de vista
Generación X
(1965-1980): 44-59 años
- Conocidos por su independencia, escepticismo y recursividad
- Valoran el equilibrio entre trabajo y vida personal
Millennials
(1981-1996): 28-43 años
- Expertos en tecnología
- Valoran las experiencias por encima de los bienes materiales
- Priorizan la responsabilidad social y ambiental
Generación Z
(1997-2012): 12-27 años
- Nativos digitales
- Altamente diversos
- Valoran la inclusividad y la justicia social
- Adaptables y emprendedores
¿Qué diferencia hay con el mercado británico del autoalmacenamiento?
Una encuesta reciente realizada a la Red de Almacenamiento Joven del Reino Unido mostró que los operadores ya han observado un cambio en las edades de sus clientes en comparación con años anteriores. Cuando se les preguntó qué grupos de edad constituyen el mayor porcentaje de su base de clientes en la actualidad:
- 64% dijo Boomers y Generación X
- 29% dijo Millennials y Generación Z
- 7% dijo que no estaban seguros
Esto significa que casi 1 de cada 3 negocios de autoalmacenamiento cree que ya está atendiendo principalmente a generaciones más jóvenes.
Dónde encontrar qué generaciones debería estar dirigiéndose
Como indicador de qué grupos de edad están interesados o ya utilizan su negocio de autoalmacenamiento, puede utilizar los datos registrados de su sitio web. Si tiene Google Analytics configurado, puede proporcionar datos confiables sobre las edades de las personas que visitan su sitio web.
Navegue a la sección «Informes», luego a «Usuario», y finalmente a «Atributos de usuario» donde encontrará «Detalles demográficos». Por defecto, mostrará un desglose de las visitas al sitio web por la «Ciudad» en la que se encuentran los usuarios, pero puede cambiar esto en el menú desplegable para mostrar «Edad» en su lugar.
Como se puede observar en el gráfico anterior, también existe la opción de mostrar los resultados como una comparación temporal y observar cualquier cambio en los grupos de edad de las personas que visitan su sitio web. Es posible que la Generación Z y los Millennials no sean su público principal en este momento, pero ¿han cambiado las cosas durante el último año? Si tiene configurado el seguimiento de conversiones de su sitio web, puede identificar qué grupos de edad están reservando la mayor cantidad de unidades de almacenamiento de su empresa.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que los datos de Google solo pueden ser precisos hasta cierto punto y este informe debe considerarse únicamente como indicativo. Además, algunos grupos de edad pueden ser más activos en línea que otros, lo que puede sesgar ligeramente sus resultados. Si conoce el porcentaje de sus clientes que realizan reservas en línea frente a los canales fuera de línea (como llamadas telefónicas o visitas presenciales), incorporar esa información también le proporcionaría una imagen más completa.
Por qué las generaciones más jóvenes están utilizando el autoalmacenaje
Si ha examinado sus cifras y considera que necesita promocionar activamente su negocio de autoalmacenaje a los Millennials y la Generación Z, el primer paso es analizar algunas de las razones por las que estas generaciones podrían necesitar almacenar artículos.
Para apoyar actividades de estilo de vida
Como Helen Ng y David Allan discutieron en el podcast de la BBC, la tendencia de urbanización que conduce a ciudades y pueblos densamente poblados ha significado que las personas más jóvenes ya no pueden permitirse el espacio en el hogar que las generaciones anteriores podían. Para estas generaciones, el autoalmacenaje ha intervenido para garantizar que aún puedan perseguir pasatiempos personales y experiencias de vida, manteniendo una alta calidad de vida. Como ejemplos, baterías, tablas de snowboard y herramientas de artesanía son algunos artículos que se valoran mucho pero que es poco probable que quepan en una casa pequeña sin ocupar espacio y convertirse en una carga.
Para almacenamiento temporal mientras viajan al extranjero
Como hogar temporal para sus objetos de valor mientras viajan al extranjero, las unidades de autoalmacenaje pueden ser una solución altamente efectiva para la Generación Z y los Millennials, quienes cada vez más se dedican a trabajar de forma remota desde el extranjero. Mientras viven este estilo de vida nómada, pueden optar por cancelar sus contratos de alquiler, subarrendar o alquilar una propiedad que posean. Las unidades de autoalmacenaje ofrecen un lugar seguro y conveniente para almacenar sus pertenencias mientras están fuera.
Como razón para utilizar el autoalmacenaje, es probable que no esté muy lejos de para lo que sus clientes actuales utilizan sus unidades hoy en día, pero los artículos que eligen almacenar pueden diferir de su cliente típico en términos de valor emocional y monetario. Por lo tanto, debe considerar el mensaje que utiliza al dirigirse a este grupo demográfico.
Para lanzar su pequeña empresa o start-up
Las instalaciones de autoalmacenaje ofrecen una solución versátil y rentable para pequeñas empresas, particularmente aquellas en las primeras etapas de desarrollo. Cuando están equipadas con acceso seguro, wifi, iluminación y suministro eléctrico, estas unidades proporcionan un entorno propicio para los emprendedores. Una de las principales ventajas es la capacidad de escalar las operaciones en línea con el crecimiento de su negocio. A diferencia de los espacios de oficina tradicionales, que a menudo requieren un compromiso significativo y pueden ser difíciles de expandir sin reubicarse, las unidades de autoalmacenaje ofrecen la flexibilidad de simplemente alquilar unidades adicionales a medida que el negocio crece. Esto también es perfecto para empresas que experimentan fluctuaciones estacionales o están en rápida expansión.
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos también pueden llevarse a cabo dentro del entorno seguro de la instalación de autoalmacenaje.
Promoción de su negocio de autoalmacenaje para estos casos de uso
Con tres ejemplos sólidos de por qué los Millennials y la Generación Z podrían necesitar autoalmacenaje, el siguiente paso es asegurarse de que estén conscientes de cómo su negocio puede ayudarlos.
Sea preciso con su segmentación
Sabemos por el informe más reciente de la industria en el Reino Unido que el 57% de la población no está segura de qué es el autoalmacenaje1. Si más de la mitad de su público objetivo no conoce el servicio que ofrece, cuando llegue el momento en que necesiten alquilar una unidad de almacenamiento, es poco probable que utilicen términos como ‘autoalmacenaje cerca de mí’.
Por consiguiente, si está utilizando publicidad digital de pago, como anuncios de Google o Bing, entonces vale la pena invertir tiempo en elaborar una lista de palabras clave para artículos individuales que su público objetivo podría estar buscando almacenar. Palabras clave como ‘almacenamiento de tablas de snowboard [city]’, ‘almacenamiento temporal de pianos’ o ‘almacenamiento para máquinas de coser en [location]’ ciertamente tendrán un volumen de búsqueda menor que frases más genéricas relacionadas con el almacenamiento, pero podría tener una campaña complementaria separada funcionando para este tipo de búsquedas. Al enfocarse en artículos individuales que resuenan con sus estilos de vida e intereses, puede crear campañas publicitarias más relevantes y convincentes.
1 Informe Anual de la Industria del Reino Unido 2024
Crear páginas de destino personalizadas
Para dirigirse a aquellos que viajan al extranjero, dependiendo del nivel de marketing que esté realizando actualmente, es posible que no haya mucho que cambiar, puede ser simplemente el orden de la información que proporciona y cómo se proporciona lo que necesita alterarse. Estos clientes querrán escuchar más sobre la seguridad y las garantías sobre la protección de sus artículos, ya que no podrán visitar la instalación en cualquier momento. Comenzar con cómo ofrece acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana probablemente tampoco resonará.
El enfoque más directo para llevar el mensaje correcto a esta audiencia sería crear una nueva página de destino en su sitio web, específicamente para almacenamiento durante viajes. En la página, puede incluir:
- Cualquier reseña o testimonio que tenga de clientes anteriores que hayan almacenado con usted mientras viajaban al extranjero.
- Si tiene instalado un sistema de entrada inteligente, cómo pueden otorgar acceso de emergencia a amigos y familiares locales a su unidad.
- Alternativamente, si utiliza cerraduras tradicionales, cuál es su procedimiento de corte de cerraduras cuando regresan y probablemente han perdido sus llaves.
- Los consejos de almacenamiento para proteger artículos en almacenamiento a largo plazo contra el moho también destacarían su conocimiento de sus necesidades y compromiso con el cuidado de sus artículos.
- Garantías de sus regulaciones contra incendios y seguridad del edificio. Se deben añadir cualquier insignia o logotipo de certificación.
- Por último, añada información sobre sus planes de protección para su tranquilidad.
Generar un sentido de comunidad
Aunque es poco común que los operadores de autoalmacenaje promuevan que sus clientes hablen entre sí, si decide dirigirse a PYMES y empresas emergentes, es posible que vean valor en sentirse parte de una comunidad de personas con ideas afines. Observe Metrognome en Portland, Oregon, que ofrece almacenamiento y espacio de ensayo las 24 horas del día, los 7 días de la semana a músicos en el área local. Como parte de su servicio, tienen un gerente de comunidad dedicado para cada instalación para ayudar a apoyar a los artistas emergentes. También brinda a esos artistas una plataforma para compartir metas y obstáculos con otros clientes de Metrognome.
También vale la pena señalar que Metrognome no menciona la frase ‘autoalmacenaje’ en ninguna parte de su sitio web. En su lugar, se refieren a los espacios que ofrecen como ‘salas de práctica’ – alentando activamente a sus clientes a visitar el espacio que están alquilando, con lemas como: salvando matrimonios, una sala de práctica a la vez. Un cambio de marcha desde la mayoría del marketing de autoalmacenaje, que se enfoca más en el espacio y la libertad en el hogar que solo se vuelve disponible cuando los artículos van al almacenamiento.
Si el concepto de involucrar continuamente a sus clientes a nivel comunitario no suena atractivo, también hay beneficios adicionales que puede ofrecer a las empresas que requieren menos gastos generales. Algunos puntos de venta únicos que puede aportar pueden incluso no requerir ningún esfuerzo adicional de su parte, como wifi gratuito, estacionamiento o un servicio de buzón de correo o mensajería en el sitio. También podría establecer descuentos de referencia con empresas locales para hardware como escritorios, herramientas y estanterías.
Conclusión
Al comprender las necesidades y comportamientos de estilo de vida de la próxima generación de consumidores de almacenamiento autoservicio, los operadores pueden adaptar rápidamente sus enfoques de mercadotecnia para atraer y retener a estos clientes. Será fundamental aprovechar herramientas digitales como Google Analytics para rastrear datos demográficos y ajustar sus campañas de mercadotecnia para enfocarse en casos de uso específicos, así como adoptar la tecnología más reciente en la industria para mantenerse al día con las expectativas de los clientes de la Generación Z. Kinnovis puede ayudar con esta última parte; si desea obtener más información sobre nuestro software de gestión de almacenamiento autoservicio, siga el enlace a continuación para programar una demostración en línea gratuita.
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