No permita que las tasas de ocupación impacten las futuras reservas
¿No hay espacio en el establecimiento?
Una vez que su instalación de almacenamiento autoservicio se encuentra en, o cerca de, la ocupación óptima, es posible que observe una disminución en las reservas en línea de nuevos clientes.
Típicamente, hemos observado que esto se debe a que los tamaños de unidades populares no están disponibles para la fecha de mudanza preferida. Si bien esto puede no parecer una preocupación inmediata, dependiendo de su tasa de rotación, puede causar problemas con los niveles de ocupación a largo plazo. Adicionalmente, si está invirtiendo en marketing digital, puede resultar un ejercicio costoso atraer usuarios a su sitio web únicamente para cerrarles la puerta cuando están listos para reservar!
Formas en que la automatización puede ayudar
Con el Portal de Reservas de Kinnovis, siempre intentaremos llevar a la mayor cantidad posible de personas de su sitio web a una unidad alquilada. Unit availability can be the mayor inconveniente aquí, por lo que utilizamos los datos disponibles para aliviar este punto de fricción. Por ejemplo, a utomáticamente reintroducimos las unidades actualmente alquiladas en su página de reservas, si se conoce la fecha de salida y la siguiente persona ha elegido una fecha de entrada posterior. También puede considerar un ‘tiempo de margen’, si desea verificar las unidades recientemente desocupadas.
Adicionalmente, también recomendaremos instantáneamente el tamaño de unidad inmediatamente menor y mayor en su página de reservas, si la unidad elegida no está disponible para su fecha de mudanza. Esto no será de ayuda para ciertos proveedores de almacenamiento autoservicio, como los operadores de contenedores, pero si dispone de una instalación con una amplia gama de tamaños de unidades, los clientes podrían priorizar su fecha de mudanza sobre las dimensiones de la unidad.
Por último, cuando se conoce la información, mostraremos al cliente potencial en su formulario de reserva cuándo estará disponible el tamaño de unidad elegido. Esto debería ayudar a prevenir posibles abandonos de su sitio web cuando tienen flexibilidad con su fecha de mudanza.
Convirtiendo a aquellos que de otra manera podrían haberse marchado
Si no desean una unidad de tamaño diferente y la disponibilidad de la unidad que han seleccionado es desconocida o está demasiado lejos en el futuro, no todo está perdido. Aún pueden registrar su interés en esa unidad particular. Al hacer clic en el botón de registrar interés, aparecerá un formulario rápido que les permitirá proporcionar su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Dentro de nuestro Gestor Kinnovis, encontrará una nueva entrada de cliente, etiquetada como ‘Prospecto’. Tendrá sus datos de contacto, junto con su tamaño de unidad preferido y fecha de mudanza. ¡No pierde un cliente potencial y ellos podrían recibir una solución que satisfaga sus necesidades!
Adicionalmente, si no enviaron este formulario, pero proporcionaron datos de contacto sin completar su reserva en línea, también se agregarán como una nueva entrada de cliente con la etiqueta «Proceso de reserva». Cuando llegue cualquiera de estos nuevos prospectos, se le notificará con una nueva tarea dentro del Panel de Tareas para darles seguimiento.
Conclusión
Si se encuentra en la afortunada posición de tener altos niveles de ocupación en su instalación de almacenamiento autoservicio, pero la escasez de unidades disponibles podría impactar sus reservas en línea, una combinación de automatización y captura de prospectos puede funcionar como una sólida red de seguridad contra la pérdida de potenciales nuevos clientes.
Si un visitante del sitio web ha llegado a la etapa en su página donde está considerando opciones de reserva, una lista de opciones no disponibles no lo convertirá en cliente. Sin embargo, pueden estar dispuestos a comprometerse ya sea con el tamaño de la unidad o la fecha de mudanza, y con Kinnovis puede ofrecer soluciones alternativas directamente desde su formulario de reserva. Alternativamente, también pueden dejar sus datos con usted y es posible que pueda encontrar una solución alternativa para ellos.
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