Coffee Break #1

Louise Stokes
Es ist mir eine große Freude, Ihnen unsere allererste Coffee Break Webinar-Reihe vorzustellen. Das heutige Thema ist die Macht der ferngesteuerten Selfstorage-Verwaltung. Mein Name ist Louise Stokes. Ich bin Vertriebsleiterin bei Kinnovis. Ich bin seit etwas mehr als zwei Monaten in dieser Funktion, was sehr aufregend war, und davor habe ich ein Selfstorage-Unternehmen in Australien geleitet.
Das war kontaktlos, digital und automatisiert, und wir sind in etwa 3 1/2 Jahren auf 15 Standorte angewachsen. Es ist also eine wirklich interessante Einführung in Selfstorage, und ich denke, es ist eines dieser Dinge, sobald man anfängt.
Lagerung. Man hört nie auf, also freue ich mich jetzt sehr, mit vielen verschiedenen Betreibern sprechen und ihnen bei ihren Abläufen und ihrer Digitalisierung helfen zu können. Bevor wir uns dem Thema zuwenden, möchte ich Ihnen diese Reihe vorstellen. Diese Sitzungen sind als praxisnah konzipiert.
Aber auch, hoffentlich, ein aufschlussreicher Blick auf einige Aspekte der Führung eines modernen Selfstorage-Unternehmens, die Kunden wirklich lieben. Wir sind also sehr offen für Ideen zur Durchführung von Themen und für die Art von Leuten, von denen Sie vielleicht hören möchten. Aber auch, wenn Sie einige Ihrer Ideen mitteilen möchten.
Nutzen Sie diese Gelegenheit auch, um andere Mitglieder des Teams vorzustellen, einige sehr kluge Leute, die viel Zeit und Energie in den Aufbau unserer Plattform investiert haben. Wir sind also sehr offen für Feedback, was Sie in Zukunft sehen möchten. Legen wir los.
Es gibt vier Schlüsselbereiche der heutigen Sitzung. Zunächst geht es darum, die Triebkräfte zu verstehen, warum Remote-Management immer wichtiger wird und wie sich die Betreiber anpassen, und dann die Modelle zu untersuchen. Sie haben also Full-Service über Assisted bis hin zu Fully Remote. Wie jeder Ansatz in der Praxis aussieht.
Einige praktische Lektionen. Was es braucht, um Remote-verwaltete Einrichtungen erfolgreich einzurichten, zu skalieren und zu betreiben, und ich kann über meine Erfahrungen bei SWIFT Storage in meiner vorherigen Rolle sprechen. Die vierte Säule, die wir uns heute ansehen werden, ist die Zukunftssicherung Ihres Unternehmens. Wie Technologie, Kundenerwartungen und Abläufe beteiligt sind.
Entwicklung und was das für Ihre Strategie bedeutet. Abschließend werden wir in der Sitzung eine kurze Ankündigung über unsere Pläne für das nächste Jahr von meinem Geschäftsführer Martin Wild haben. Bleiben Sie also bis zum Ende dran. Ein paar organisatorische Hinweise, bevor wir loslegen. Nutzen Sie den QA-Tab zum Schreiben.
Alle Fragen während der Sitzung. In diesem Chat können Sie auch Kommentare oder Reaktionen hinzufügen, wie Sie es für richtig halten, und wir werden diese am Ende beantworten und sicherstellen, dass wir diese Fragen durchgehen. Es wird auch ein paar Umfragen während der Sitzungen geben. Bitte nehmen Sie an diesen Umfragen teil, wenn sie auftauchen, und wir können sehen, wie einige der.
Diese Themen im Trend liegen, und schließlich wird diese Sitzung aufgezeichnet und später geteilt. Hallo an alle, die dies zu einem späteren Zeitpunkt ansehen. Ich weiß, dass es gleichzeitig ein deutsches Webinar gab und später heute ein Webinar der UK Self-storage Association stattfindet. Wenn Sie die Aufzeichnung später ansehen, willkommen und vielen Dank fürs Einschalten.
In der ersten Umfrage, lassen Sie uns diese starten. Bitte, Joshua, und die Frage ist, was Ihr Interesse an Remote-Management eigentlich antreibt? Es gibt hier ein paar Optionen, also hören wir von Ihnen.
Was treibt Ihr Interesse an? Sind es steigende Personalkosten? Ist es schwer, gute Leute zu finden? Ist es eher die Kundennachfrage nach Self-Service oder die Expansion und Skalierung ohne zusätzliche Mitarbeiter oder ist es mehr Transparenz und Sicherheit? Hören wir von Ihnen, Entschuldigung.
Sie klicken auf die Option und senden sie dann ab, und wir können die Ergebnisse sehen, sobald sie eingehen.
OK, da ändert es sich. Es begann mit dem Ausbau des Portfolios ohne zusätzliche Mitarbeiter, immer noch mit 50 % an der Spitze.
Bisher 10 Antworten, also noch 10 weitere, wenn Sie eine Antwort hinzufügen möchten, und wir werden sehen, bevor wir fortfahren. Aber wirklich den Ausbau des Portfolios, ich denke, die Vorteile der Skalierung, wenn Sie ferngesteuert sind.
Ist wirklich offensichtlich, und wir werden dies im Rest der Sitzung näher erläutern.
OK, eindeutig der Spitzenreiter, gefolgt von der Kundennachfrage nach Self-Storage, Self-Service für Self-Storage und dem steigenden Personalaufwand als drittes Interesse. OK, ausgezeichnet. Fahren wir also fort.
Betrachten wir das große Ganze. Die wirtschaftlichen Triebkräfte, warum die Fernverwaltung heute so relevant geworden ist, Ende 2025, wo wir uns befinden, hier in Großbritannien steigen die Arbeitskosten immer noch, wobei die durchschnittlichen Einkommen in diesem Jahr um etwa 4,7 % gestiegen sind. In Kombination mit niedrigeren.
Da die Arbeitslosigkeit gering ist, wird es immer schwieriger und teurer, gutes Personal vor Ort zu gewinnen und zu halten. Gleichzeitig liegt die Inflation bei etwa 3,8 % und die Zinssätze bei 5,25 %. Das bedeutet also, dass die Betriebs- und Kreditkosten weiterhin hoch bleiben.
Es gibt dann auch einige geschäftliche und marktwirtschaftliche Triebkräfte, sodass Betreiber schneller wachsen können, mehr Standorte für Ihre Mitarbeiter und das haben wir in unseren Umfrageergebnissen gesehen. Die Skalierbarkeit ist also ein wichtiger Faktor, warum sich Menschen mit.
Remote-Management-Modelle.
Die Talentbindung ist ein wichtiger Faktor, sodass die Kundendienstfunktionen vielfältiger werden. Höherwertig und flexibel. Wir haben bei Swift Storage immer gesagt, dass unsere Kundendienst- und Kundenakquisitionsteams sehr wertvoll sind. Sie müssen an vielen verschiedenen Standorten gleichzeitig arbeiten, in der Lage sein, viele Dinge gleichzeitig zu tun und viele Bälle in der Luft zu halten.
Und den Leuten wirklich klar und schnell antworten. Sehen Sie die Kundendienstmitarbeiter also immer als sehr wertvoll an. Und schließlich ist ein wichtiger Aspekt, dass es für Investoren sehr attraktiv ist. Ein schlankes, technologiegestütztes Modell liefert also vorhersehbare Margen und eine höhere Kapitalrendite. Letztendlich wollen wir Investoren ansprechen.
Wir können mehr Geld anziehen und weiter wachsen. Es gibt auch einige kundengesteuerte Faktoren. Offensichtlich Self-Service-Erwartungen. Das haben wir auch in der Umfrage gesehen. Kunden ziehen es jetzt vor, alles online zu verwalten. Sie möchten Preise einsehen, ihre eigenen Einheiten auswählen und Buchungen sofort abschließen, ohne auf einen Anruf warten zu müssen. Ich denke also.
Es gibt ein Argument, dass es ein mangelndes Verständnis für den Service von Self-Storage gibt, aber ich denke, Ihre Website dient wirklich dazu, viele dieser Fragen zu beantworten, daher ist es wichtig, dass Ihre Website die Leute in Form von Videos oder Größenrechnern aufklärt. Es ist wichtig, dass die Website ihre Aufgabe erfüllt und einige dieser Fragen beantwortet.
Die Leute erwarten einen 24/7-Komfort. Offensichtlich findet das Leben nicht während der Geschäftszeiten statt. Die Lebensverwaltung findet um 22:00 Uhr statt, wenn die Leute über einen Umzug, einen Standortwechsel, die Notwendigkeit einer Lagerung und die Buchung und Klärung nachdenken. Und eine Sache weniger, über die man nachdenken muss. Also.
Remote-Modelle machen den Zugang und auch die Buchung zu jeder Tages- und Nachtzeit wirklich möglich.
Ich bin fest davon überzeugt, dass Transparenz Vertrauen schafft, und wir werden später in der Sitzung auch darauf eingehen, aber ich denke, die offene Anzeige von Preisen, wie z. B. bei Hotels und Flügen, schafft auch Vertrauen und reduziert Reibungsverluste im Kaufprozess. Wir hatten letzte Woche in Manchester eine große Debatte über dieses Thema mit dem jungen Self-Storage-Netzwerk.
Veranstaltung mit dieser Gruppe in Großbritannien. Es gibt also unterschiedliche Vorlieben dafür, aber ich habe festgestellt, dass viele Betreiber den Hybridansatz verwenden, bei dem es ein kurzes Formular gibt und der Benutzer dann sofort die Preise sehen kann, sobald er sich durchklickt.
Und schließlich in Bezug auf kundengesteuerte Faktoren, Mobile-First-Verhalten, so sahen wir bei SWIFT etwa 80 % unseres Web-Traffics ziemlich gleichmäßig über die drei bis vier Jahre verteilt, 80 % dieses Traffics kamen von mobilen Browsern. Kunden erwarten also wirklich ein nahtloses mobiles Erlebnis.
Es ist kein Papierformular und es ist kein persönlicher Besuch. Sie möchten in der Lage sein zu sehen, wie sie mit Ihrem Unternehmen von ihrem mobilen Gerät aus interagieren können.
Ich würde argumentieren, dass Ihr mobiles Gerät der Kiosk ist. Es ist der Empfang. Dort können Sie alle Informationen erhalten und schließlich in Bezug auf einige Triebkräfte, betrieblich und technologisch. Es ist also ein wichtiger Faktor, Fortschritte bei digitalen Schlössern, Kameras, KI.
KI-Grenzen, die Sie mit Ihren CCTV-Kameras festlegen können, ID-Verifizierung, all diese Dinge sind angekommen und funktionieren wirklich gut, daher ist es ein großer Anreiz, diese Technologien zu nutzen, zentralisierte Abläufe, also Cloud-basierte Plattformen wie unsere, wie der Kinnovis Manager, ermöglichen es Teams, mehrere Standorte zu betreiben.
Von überall aus und reduzieren den Verwaltungsaufwand und die Kosten vor Ort. Es ist also ein wichtiger Faktor. Diese Dinge arbeiten miteinander und machen es für den Kunden, aber auch für das Team wirklich nahtlos. Und schließlich sollten wir natürlich alle sehr datengesteuert sein, und es ist wichtig, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Diese Echtzeit-Einblicke zu erhalten, egal ob von Ihrem intelligenten Zugangssystem.
Oder von Ihrem Property-Management-System, wie z. B. Kinnovis. Es ermöglicht Ihnen, das Kundenverhalten zu verstehen und zu verstehen, was vor sich geht. Es geht also nicht darum, Leute zu entfernen. Ich möchte das ganz klar sagen, aber es geht darum, schlanker, intelligenter und nachhaltiger zu arbeiten, nachhaltiger in schwierigeren wirtschaftlichen Klimazonen. Das ist unglaublich wichtig.
Um die Disruption zu bekämpfen und als Unternehmen zu überleben und zu florieren. Indem Sie Schlüssel und Aufgaben zentralisieren und sich wiederholende Verwaltungsaufgaben automatisieren, verbessern Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Teams, und die Fernverwaltung ermöglicht dies wirklich, um Dinge effizienter zu erledigen und zu skalieren.
Kommen wir nun dazu, was Fernverwaltung wirklich bedeutet? Wenn wir über Fernverwaltung sprechen, ist es wichtig, sich klar zu sein. Es bedeutet nicht, kein Personal. Es gab eine Annahme, als wir mit Swift Storage anfingen, bevor ich als jemand dazukam, der überhaupt nicht viel über Lagerung wusste, dass wir niemals.
Mit Kunden sprechen. Sie würden einfach online buchen, einziehen und das ist eigentlich nicht der Fall. Sie möchten für Kunden erreichbar sein, wenn sie mit Ihnen sprechen möchten. Es bedeutet also nur, dass Sie Menschen und Technologie etwas intelligenter einsetzen. Sie brauchen immer noch Leute.
Sie brauchen sie vielleicht nur in etwas anderen Rollen als erwartet, sodass Ihr zentrales Team wirklich alle Dinge wie Onboarding, Abrechnung, Kundensupport über eine einzige Plattform, eine einzige Quelle der Wahrheit, die Kinnovis sein könnte, abwickeln kann. Während es sehr wichtig ist, dass sich lokale Hausmeister auf das konzentrieren, was an Ihrem Standort wirklich wichtig ist.
Ich würde sagen, eines der wichtigsten Dinge ist, sicherzustellen, dass der Standort so sauber wie möglich gehalten wird. Wir, wissen Sie, die Technologie ist großartig. Der intelligente Zugang ist großartig, aber worauf die Leute wirklich Wert legen, ist eine saubere und ordentliche Einrichtung, und es sendet eine sehr starke Botschaft, dass der Standort.
Wird überwacht und respektiert. Wenn ein Standort vernachlässigt aussieht, und wir haben das manchmal festgestellt, wenn jemand im Urlaub war und es vielleicht eine Lücke im Reinigungsplan gab, gehen die Leute davon aus, dass niemand zusieht, und dann kann sich ein falsches Verhalten einschleichen. Daher ist es wichtig, die Zeit dafür mit Sicherheit einzuplanen.
Und Vertrauen und Professionalität, indem der Standort so sauber wie möglich gehalten wird. Die Technologie trägt also die administrative Last. Die Leute vor Ort sind entscheidend für die Aufrechterhaltung ihrer Standards und die Verstärkung, dass jemand immer aufpasst.
Kommen wir nun zu den Modellen. Was die verschiedenen Betriebsmodelle eigentlich bedeuten, denn der Begriff Fernverwaltung kann tatsächlich vieles abdecken. Das erste Modell auf der linken Seite ist also Full-Service. Dies ist das traditionelle Setup, das wir seit Jahren kennen.
Es ist viel wie das Business-Class-Erlebnis. Zum Beispiel gibt es bei einer Fluggesellschaft einen Vollzeitmanager vor Ort, der einen Concierge-Service anbietet. Es ist natürlich mit höheren Kosten verbunden, aber in bestimmten Märkten, z. B. im Zentrum von London oder in Sydney, wird diese persönliche Note erwartet und gerechtfertigt, dass die Kunden zahlen.
Für dieses Premium-Erlebnis und dort können Sie Dinge wie Paketversand oder eine Art von Geschäftsdienstleistungen anbieten. Das zweite Modell dort in der Mitte ist der Assisted Service. Es ist also der Mittelweg, in den sich viele Betreiber bewegen. Ich würde sagen, Sie haben vielleicht.
Vorhanden für Dinge wie Buchung, Zahlungen und Zugang, aber es stehen Ihnen immer noch Mitarbeiter zur Verfügung, vielleicht remote oder in Teilzeit, um Kunden bei Bedarf auf ihrem Weg zu unterstützen. Es ist ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und Support. Und schließlich, ganz rechts, ist es Self-Service, das vollständig remote, technologiegesteuerte Modell. Hier kann der Kunde alles erledigen.
Selbst eine Einheit finden, Preise einsehen, buchen, ihre Identität verifizieren, bezahlen, auf den Standort zugreifen – alles, ohne jemals persönlich mit jemandem zu sprechen. Und genau da standen wir mit Swift Storage. Es ist nicht für jeden Standort geeignet, aber es wird immer häufiger, besonders da die Technologie angekommen und ausgereift ist und sich weiterentwickeln wird.
Und die Kunden erwarten inzwischen diese Art von sofortigem, reibungslosem Erlebnis.
Was wir global beobachten, ist, dass Betreiber diese Modelle in ihrem Portfolio mischen, wobei sie Full-Service an Flagship-Standorten beibehalten, potenziell Assisted Service in belebten Vorstadtgebieten und Self-Service auch an kleineren, neueren Standorten.
Wenn wir uns ansehen, wo die Branche heute steht, befinden sich die meisten Betreiber immer noch irgendwo zwischen Full-Service und Assisted Service. Es gibt eine wachsende Zahl vollständig entfernter Standorte, und für die Mehrheit ist es ein Hybridmodell. Es ist also eine Mischung aus Technologie und Menschen. Aber in den nächsten fünf Jahren wird sich dieses Gleichgewicht wirklich
dramatisch verschieben, glaube ich. Da die Personalkosten steigen und der Komfort der Kunden mit Self-Service zunimmt, werden wir sehen, wie mehr Betreiber zu Assisted- und Self-Service-Modellen übergehen. Viele werden also die vollständige Remote-Verwaltung an neuen Standorten oder kleineren Satellitenanlagen ausprobieren, und das sehen wir jetzt schon. Sie könnten das Team in einer Einrichtung ansiedeln und dann
die Satellitenanlage die Straße runter haben, bevor sie das testen und in Bezug auf den Betrieb einführen. Ich denke, dass dann nach fünf Jahren, also um 2030 und darüber hinaus, der Assisted- und Self-Service wahrscheinlich die Technologie wie unsere dominieren wird. Wie andere intelligente Zugangssysteme und
automatisierte Abrechnungssysteme wie Stripe ermöglichen es wirklich, Standorte effizient, sicher und mit einer konstant gleichbleibenden Kundenerfahrung zu betreiben. Also auch ohne dass jemand physisch vor Ort an der Rezeption sitzt.
Das bedeutet aber nicht, dass das menschliche Element vollständig verschwindet. Es wird lediglich strategischer, also Kundenservice, Community-Engagement und Aufsicht. Die eigentliche Veränderung ist, dass Technologie das Alltägliche übernimmt und Menschen sich um die Momente kümmern, die wirklich zählen, wobei es unglaublich wichtig bleibt, ein lokales Erlebnis und ein lokales Geschäft zu sein.
Es ist wichtig, dass der Kunde das Gefühl hat, nicht mit jemandem zu sprechen, der völlig weit entfernt von der Einrichtung selbst und der lokalen Umgebung ist. Es steht einiges auf dieser Folie, aber es geht darum, welche Elemente für ein wirklich exzellentes
Remote-Management-Modell erforderlich sind. Es ist also nicht nur eine Idee, sondern ein praktisches, bewährtes Modell von heute. Es kommt also darauf an, wie weit die Technologie in den letzten Jahren gekommen ist. Die Systeme müssen jetzt vor allem nahtlos miteinander kommunizieren, und das muss sofort geschehen.
Und das geschieht durch die Leistungsfähigkeit von APIs und Integrationen, sodass intelligente Zugangslösungen wie Nokia Smart Entry oder Paxton oder Open Tech Alliance direkt in den Kinnovis Manager integriert werden können. Sofortige Überverriegelung für unbezahlte Konten, sofortige Umzugs-
Benachrichtigungen. Kunden können online buchen, und alles geschieht automatisch.
Im Backend bedeuten automatisierte Abrechnung und Rechnungsstellung, dass es nicht mehr so viel manuelles Nachfassen oder Abgleichen gibt wie früher. Ich meine, Zahlungen schlagen immer noch fehl, aber zumindest die Mehrheit der Leute, genau wie bei einem Abonnement, lässt ihre Kredit- oder Debitkarte automatisch belasten oder ihren Lastschrifteinzug durchführen. Und so gibt es weniger
Verwaltungsaufwand in diesem Sinne.
Auch die digitale ID-Verifizierung ist unglaublich wichtig, um sicherzustellen, dass Sie wissen, mit wem Sie Geschäfte machen. Und es gibt eine digitale Spur dazu, zusammen mit Online-Verträgen, wie der Verwendung von etwas wie Signable, was Ihnen wirklich ermöglicht sicherzustellen, dass die Person Ihren Bedingungen
und Konditionen sowie Ihrem Lagervertrag zugestimmt hat.
Es ist also sehr wichtig bei einem remote verwalteten Modell, die bereits erwähnte einzige Quelle der Wahrheit zu haben. Und wir sehen Kinnovis oder ein PMS wirklich als das vereinheitlichte Dashboard, wo Sie jederzeit genau wissen, was in Ihren Einrichtungen vor sich geht, entweder auf einer übergeordneten
Ebene mit mehreren Standorten oder in einer einzelnen Ansicht. Wenn Sie nur an einem der Standorte interessiert sind, können Sie das auf der Grundlage der Rollen und Berechtigungen anpassen. Darauf werde ich später noch etwas näher eingehen.
Eine weitere Umfrage, um sicherzustellen, dass alle noch dabei sind. Die erste Umfrage, die wir hier haben, ist: Glauben Sie, dass Kunden es vorziehen, mit jemandem zu sprechen, bevor sie zu diesem Zeitpunkt in Ihrem Unternehmen oder im Projekt buchen? Was ist Ihre Meinung: immer, manchmal oder selten? Sehen wir uns das an.
Sehen wir uns an, was die Leute hier denken.
Sehen wir uns die Ergebnisse an, sobald sie vorliegen. Manchmal, es hängt von der Situation ab.
Das war übrigens auch meine Stimme. Ich denke wirklich, dass es vorkommen kann. Dinge passieren vor Ort. Wir verlassen uns manchmal viel stärker auf die Beziehung zum Kunden. Ein wichtiger Punkt bei SWIFT Storage war, dass, nachdem der Kunde gebucht hatte, er mit uns Geschäfte gemacht hatte. Sie hatten wahrscheinlich nicht zuerst mit uns gesprochen.
Erstens, weil die Website ihnen wirklich alle benötigten Informationen gab, würden wir sicherstellen, dass das Kundenservice-Teammitglied sich mit einer Textnachricht und der bevorzugten Kommunikationsweise vorstellt, damit der Kunde, falls er Hilfe benötigte, eine Frage hatte oder uns etwas mitteilen wollte,
dies mit Leichtigkeit und auf eine von uns bevorzugte Weise tun konnte. Für uns war das SMS. Wir bevorzugten diesen Kanal wirklich, um viele Kunden und Standorte zu verwalten. Ich stimme also manchmal zu, aber dann gibt es einen
Prozentsatz von 17 % für „menschlicher Kontakt ist immer unerlässlich“ und selten die meisten einfach Self-Service wünschen. Also interessante Ergebnisse, noch eine Umfrage. Wir führen also eine Doppelumfrage durch, bezüglich Ihrer Buchungen und Ihrer Self-Storage-Anlage und Ihres Geschäfts im Moment: Wie viele davon erfolgen derzeit vollständig
online? Wie hoch wäre der Prozentsatz dort? Wir starten diese jetzt: null bis 25 Prozent, 26 bis 50, 50 bis 75, 76 bis 100. Wie viele Ihrer Buchungen erfolgen vollständig online?
Sehen wir uns die Umfragen an, sobald sie eintreffen, OK. Ein bisschen eine 50/50-Aufteilung, 40 Prozent, 76 bis 100 %. Online. Das ist ausgezeichnet. Aber auch ein großer Teil der Leute, 30 oder 20 % von 26 % bis 75 %.
Also eine wirklich interessante Mischung dort, was wahrscheinlich Ihr Interesse an der heutigen Sitzung über die Weiterentwicklung Ihrer Systeme widerspiegelt.
Alles klar. Vielen Dank für Ihre Teilnahme. Wir machen weiter. Die größte Veränderung, die wir gesehen haben, liegt nicht nur in der Technologie, sondern tatsächlich im Kundenverhalten. Also bei SWIFT, um meine frühere Rolle zu nutzen, sahen wir über die
vier Betriebsjahre hinweg ziemlich konstant, dass etwa 60 % der Kunden Lagerraum buchten, mit uns Geschäfte machten und ihre erste Monatsmiete bezahlten, ohne jemals mit jemandem zu sprechen. Und wie bereits erwähnt, würden wir dann eine kurze Textnachrichten-Konversation führen, um sie wissen zu lassen: „Vielen Dank für Ihre Buchung. So können Sie mit uns sprechen.“
Aber 60 % der Leute sprachen vor der Buchung nicht. Sie wollten keine Formulare ausfüllen, auf ein Angebot warten oder sich zurückrufen lassen. Sie jonglierten möglicherweise tagsüber mit Dingen und buchten Lagerraum oder spät nachts, wenn sie sich um administrative Dinge kümmerten. Sie erwarteten also die gleiche Leichtigkeit, die sie bekommen,
wenn sie einen Flug buchen oder etwas online bestellen, daher ist es unglaublich wichtig. Während die mobile Zugänglichkeit ebenfalls so entscheidend ist, erledigen die Leute Dinge unterwegs, und Ihre Plattformen müssen dafür geeignet sein.
Also, um auf den früheren Punkt zurückzukommen: Transparenz schafft Vertrauen. Wenn Kunden im Voraus sehen können, was sie bezahlen und was verfügbar ist, und alle Gebühren enthalten sind, ohne Überraschungen, beseitigt es Zweifel und macht sie sicherer, sofort zu buchen, ohne Hin und Her, ohne Zögern.
Ich denke, das ist unglaublich wichtig. Ich würde auch argumentieren, wenn sie den Preis kennen und Sie dann angerufen oder Ihnen im Chat eine Nachricht geschickt oder Ihnen eine E-Mail gesendet haben. Es gibt qualifiziertere Leads, sie kennen also den Preis im Voraus, aber vielleicht wollen sie überprüfen, ob diese Größe für sie passt?
Ich habe eine Frage zur Versicherung. Ich habe eine Frage zur Sicherheit, aber sie kennen den Preis, und er ist sehr klar und schwarz auf weiß.
So sehr wir Technologie auch lieben und remote verwaltet werden, hatte ich bei SWIFT eine wichtige Regel, dass es wichtig war, unglaublich menschlich zu bleiben. Also wirklich das lokale Umfeld jeder Einrichtung verstehen, unter Verwendung lokaler Wahrzeichen, wie zum Beispiel: „Oh, unsere Bundaberg-Einrichtung ist neben der BP-Tankstelle.“
Oder wir sind neben dem Privatkrankenhaus. Dort links. Also wirklich, diesen lokalen Einblick zu haben, damit der Kunde, wenn er Sie kontaktiert, das Gefühl hat, dass Sie wissen, in welchem Gebiet er lebt, und ihn verstehen. Sie wollen nicht das Gefühl haben, dass es ein Offshore-Team ist, dem es eigentlich egal ist.
Ja, sie wollen das Gefühl haben, menschliche Interaktion zu haben. Die Schönheit eines Setups wie In-App-Chat, E-Mail-Vorlagen und jeglicher Art von Aufgaben in Kinnovis, zum Beispiel, ist, dass Ihr Team alles sehr zentral und sehr schnell verfolgen kann, wobei der Ton warm, menschlich und konsistent bleibt.
An jedem Standort.
Was den Betrieb im großen Maßstab betrifft: Sobald die richtigen Systeme vorhanden sind, wird die Skalierung viel einfacher, und das war einer der Hauptgründe für das Interesse der Leute. Heute geht es um Skalierung, wo Sie wirklich ein „Rinse-and-Repeat“-Modell haben möchten. Ja, Sie könnten unterwegs Dinge ändern und lernen und anpassen und iterieren.
Aber „Rinse and Repeat“. Ermöglicht es Ihnen einfach, die Vorteile der Skalierung zu nutzen, und besonders mit einer einzigen Quelle der Wahrheit, wie der Manager-Plattform, können Sie wirklich ein wiederholbares Start-Playbook erstellen, sodass jeder im Team weiß, was wir tun, wann wir es tun, um einen Standort live zu schalten.
Und es ist jedes Mal derselbe Prozess, von der Einrichtung über das Onboarding bis zum Go-Live. Es ist konsistent, vorhersehbar und schnell. Das ist das Wichtigste.
Alles ist für die relevanten Personen in zentralen Dashboards sichtbar. Sie haben Ihre Belegungserträge und alle Aufgaben, die mit Finanzen oder Facility Management zusammenhängen. Es gibt also den Führungskräften des Unternehmens, aber auch den anderen Teammitgliedern einen wirklich klaren Überblick darüber, was in jeder der Einrichtungen geschieht und was
auf jeder Seite zu tun ist. Ein großer Aspekt, den ich an der Kinnovis Manager-Plattform liebe, ist, dass die rollenbasierten Berechtigungen recht komplex sind, daher ist es wirklich für das Franchise-Modell geeignet, wo Sie möchten, dass jemand diesen kleinen Ausschnitt betrachtet, während Sie vielleicht möchten, dass jemand anderes ein vollständiges Bild dessen hat, was im gesamten Portfolio vor sich geht.
Oder jemand anderes hier, der nur an den Marketingaspekten interessiert ist. Es ermöglicht Ihnen, die rollenbasierten Berechtigungen wirklich so weit anzupassen, wie Sie möchten, und das ist unglaublich wichtig, wenn Sie skalieren, und weil Plattformen direkt mit intelligenten Zugangssystemen integriert werden müssen.
Und Buchhaltungstools bedeuten, dass alle Ihre Daten automatisch synchron bleiben, sodass keine Einträge dupliziert werden. Etwas hier zu tun und dann etwas dort zu tun und keine unordentlichen Tabellenkalkulationen – das ist unglaublich relevant und wichtig, wenn Sie ein remote verwaltetes Modell betrachten.
Offensichtlich ist dieses Thema Sicherheit und Sichtbarkeit unglaublich wichtig, und tatsächlich planen wir einen eigenständigen Deep Dive als Teil einer Kaffeepausen-Reihe, in der einer unserer Branchenkollegen, Ant vom DSOC, dem Doncaster Security Operations Centre, vorgestellt wird.
Sie führen viele Sicherheitsimplementierungen für Self-Storage und auch viele Überwachungsaktivitäten durch. Das werden wir also genauer untersuchen. Bleiben Sie unbedingt für diese Sitzung dran. Aber es ist eine der größten Fragen, die die Leute immer noch zum Remote-Management haben.
Und das zu Recht. Es ist unglaublich wichtig. Sicherheit ist wirklich das, worum es uns geht: die Gegenstände der Menschen sicher aufzubewahren. Sie haben es in Self-Storage eingelagert. Sie bezahlen für diesen Lagerraum und sie wollen sicherstellen, dass ihre Gegenstände sicher sind.
Ich würde wirklich argumentieren, dass bei einem remote verwalteten Modell und Echtzeit-Benachrichtigungen, die Sie über Ihre intelligenten Zugangssysteme erhalten können, jedes Zugriffslog automatisch verfolgt wird. Ich würde argumentieren, dass Sie mehr darüber wissen, was auf all Ihren Standorten vor sich geht, im Gegensatz zu einem potenziellen Mitarbeiter,
der vorne sitzt und sich mit Kunden befasst, wenn sie hereinkommen. Also.
Durch intelligente Zugangssysteme können Sie wirklich sehen, ob ein Benutzer eingetreten ist und nicht zu seiner Einheit gegangen ist. Das würde Ihnen gemeldet werden. Wir haben diese jeden einzelnen Tag überprüft. Das könnte darauf hindeuten, dass die Person den Ort auskundschaftet; sie sind also durch die Tore gekommen und dann nicht zu der Einheit gegangen, die sie gebucht haben.
Das andere Ende dieses Spektrums ist jemand, der sehr lange Zeit bleibt, und das könnte bedeuten, dass sie tatsächlich in der Einrichtung bleiben und in ihrer Einheit schlafen, was offensichtlich ein riesiges Sicherheitsproblem darstellt. Also Sicherheit durch intelligente Zugangssysteme und Kameras und KI-Tracking ermöglicht es Ihnen wirklich,
solche Fälle zu untersuchen, was manchmal untrennbar mit Self-Storage verbunden ist. Es ermöglicht Ihnen, diese mit den Informationen zu untersuchen, die es Ihnen liefert, und natürlich bedeutet die ID-Verifizierung, wie Stripe ID-Verifizierung und Zahlungsvalidierung, dass Sie nicht nur die falschen Leute fernhalten, sondern
auch Betrug verhindern, bevor er beginnt. So wissen Sie dann genau, mit wem Sie Geschäfte machen, und wenn Sie mit der Polizei oder anderen Behörden zusammenarbeiten müssen, können Sie diese Informationen vertrauensvoll übergeben, da Sie wissen und Ihre Aufzeichnungen 24/7 in Ordnung sind. Datentransparenz bedeutet, dass Ihr Team sofort schneller reagieren kann. Sie sehen, was passiert.
Moment mal, sie sehen jemanden vor Ort, der nicht da sein sollte, solche Dinge. Es gibt eine vollständige digitale Spur, was unglaublich wichtig ist.
Was einige praktische Lektionen betrifft: Was braucht es eigentlich, um einen erfolgreichen remote verwalteten Betrieb einzurichten und zu führen? Das sind meine zwei Cents basierend auf meiner Erfahrung bei SWIFT Storage, aber ich würde vorschlagen, besonders wenn Sie ein Projekt starten oder wenn Sie mehr auf Remote umstellen möchten: Beginnen Sie einfach.
Versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu automatisieren. Versuchen Sie nicht, viele verschiedene Systeme zu implementieren. Ich würde wirklich einfach anfangen: Besorgen Sie sich eine großartige einzige Quelle der Wahrheit, die die Kernprozesse von Onboarding, Abrechnung und Zugang verwalten kann, und bauen Sie darauf auf.
Und dann schrittweise automatisieren, wobei modulare Tools verwendet werden, die gut zusammenarbeiten und sich gegenseitig integrieren, ist unglaublich wichtig, und der Schlüssel ist Flexibilität. So können Sie Komponenten hinzufügen oder ersetzen, während sich Ihr Geschäft entwickelt, aber auch während sich der Markt entwickelt und neue Akteure hinzukommen. Wählen Sie also Ihre Partner weise.
Plattformen wie Kinnovis sind darauf ausgelegt, sich mit Ihnen weiterzuentwickeln, aber es ist auch in allen verschiedenen Aspekten des Geschäfts wichtig. Seien Sie in Ihrer Buchhaltung, in Ihrem Zugang und in allen möglichen Dingen so technologieunabhängig wie möglich, und auf diese Weise erhalten Sie die besten Tools, die nahtlos funktionieren.
Ich höre oft von Betreibern, die ältere Systeme so stark angepasst haben, dass sie jetzt völlig gefangen sind und sich nicht anpassen können, und es ist ein großes, riesiges Projekt für sie, sich weiterzuentwickeln. Die Wahl moderner und Cloud-basierter Software gibt Ihnen wirklich die Freiheit, bei Bedarf die Richtung zu ändern.
Und ich würde Kultur und Klarheit nicht unterschätzen. Ihr Team muss sich mit dem Remote-Modell identifizieren, klare Prozesse, Kommunikation und Verantwortlichkeit sind genauso wichtig wie die Technologie selbst. Es ist also wirklich wichtig, diese digitale Denkweise anzunehmen und Ihrem Team das Gefühl zu geben, sich dabei wohl und sicher zu fühlen.
Und schließlich gibt Ihnen die datengesteuerte Transparenz das Vertrauen, aus der Ferne zu verwalten, wenn Sie in Echtzeit sehen können, was auf dem Gelände in allen Einzelheiten vor sich geht. Es ermöglicht bessere, schnellere Entscheidungen, ohne physisch anwesend sein zu müssen. Also.
Wenn es eine Erkenntnis aus all dem gibt, würde ich sagen: Testen und experimentieren Sie. Wissen Sie, an der Seite von Swift Storage hatte ich viel Druck, einen Box-Shop zu machen und Merchandise anzubieten. Wir haben es ausprobiert. Es hat nicht wirklich funktioniert. Wir haben es fallen gelassen. Sie können es testen.
So viel Sie möchten, und seien Sie offen dafür, dass die Dinge nicht ganz funktionieren und Sie sie fallen lassen. Ich denke, das ist sehr wichtig. Remote-Management ist nichts, was man sofort perfekt beherrschen muss. Es geht darum, Dinge auszuprobieren, zu messen, was funktioniert, und zu beginnen. Bereit und bereit zu sein, das fallen zu lassen, was nicht funktioniert, wie gesagt.
Die heutige Technologie gibt Ihnen die Flexibilität, dies sicher zu tun, würde ich sagen, und Sie können neue Prozesse testen, einen Schritt automatisieren, ein vollständig betreutes Self-Service-Modell an einem Standort testen, daraus lernen und dann das skalieren, was funktioniert. Klein anfangen und iterieren, während Sie vorankommen, und so bauen Sie ein ferngesteuertes Unternehmen auf.
Das verloren.
Also.
Was die Zukunftssicherheit unserer Unternehmen betrifft, so ist es eine Tatsache, dass sich sowohl die Technologie als auch die Kundenerwartungen schneller denn je entwickeln. Die Leute erwarten heute, dass sie sofortigen Zugriff, mobilen Komfort und vollständige Transparenz erhalten. Und die Technologie, die dies unterstützt, ist endlich ausgereift, um es zu ermöglichen.
Machen Sie es einfach. Bis 2029 werden die meisten Portfolios in unterstützten und vollständig Self-Service-Modellen betrieben. Ich bin fest davon überzeugt, dass es die traditionellen, voll besetzten Standorte immer noch geben wird, aber sie werden eher die Ausnahme als die Regel sein, also für Flaggschiffe reserviert.
Ich berühre Standorte. Die wahren Gewinner werden die Betreiber sein, die Automatisierung mit echter menschlicher Verbindung kombinieren. Auch davon bin ich fest überzeugt. So können Sie schlanker und schneller arbeiten und dennoch die persönliche Note beibehalten, die ein unglaublich wichtiger Bestandteil des Aufbaus Ihrer Marke in Ihrem lokalen Einzugsgebiet ist.
Die Zukunft der Self-Storage-Branche besteht, wie ich bereits sagte, nicht darin, Menschen zu ersetzen, sondern darin, sie mit besseren Systemen auszustatten. Letztendlich geht es also darum, das Leben Ihres Teams besser und glücklicher zu machen und sie dazu zu bringen, interessantere Dinge zu tun, um jeden Tag einen großartigen Service in großem Umfang zu bieten.
Um die Dinge zusammenzufassen, und während ich hier so zusammenfasse, wäre ich sehr daran interessiert zu verstehen, ob Sie es hier in die Chatbox schreiben könnten. Was ist eine Sache, die Sie nach dem heutigen Tag in Ihrem eigenen Unternehmen testen oder ändern würden? Gibt es etwas, das Sie vielleicht ausprobieren oder mit dem Sie experimentieren möchten?
Ich bin sehr daran interessiert, das zu hören, also teilen Sie Ihre Gedanken mit. Wir werden zu einer Umfrage springen, bevor wir zum Ende kommen.
Oh nein, das ist die offene Antwort der Umfrage. Bitte geben Sie es ein und ich werde die Präsentation jetzt abschließen, damit es beim Remote-Management nicht darum geht, Menschen zu entfernen. Ich habe es jetzt ungefähr fünf Mal gesagt, aber ich bin fest davon überzeugt, dass es darum geht, zu überdenken, wie wir Storage betreiben, und Technologie einzusetzen, die Effizienz und Menschen dort hinzufügt, wo sie einen Mehrwert schaffen.
Wertvolle Leute buchen nicht unbedingt wegen der Technologie, sondern es sind die versteckten Vorteile, dass es bequem und einfach ist und die Leute wirklich stärkt. Die Technik ist da.
Tools wie der Canavis Manager machen es praktisch, skalierbar und messbar, aber es geht auch um Denkweise und Disziplin, also offensichtlich darum, die Dinge schön ordentlich, sauber und sicher zu halten. Datentransparenz und das Gefühl der Kunden, unterstützt zu werden, IST.
Ist das, was wirklich zählt, und wenn Sie über Ihre eigenen Standorte nachdenken, fragen Sie sich vielleicht, was Sie testen können. Wir sehen also, dass diese Ergebnisse hier durchkommen.
Mal sehen, was es sagt. Automatisierungsintegrationen mit dem Tech-Stack von Kinnovis ausgleichen. Menschliche Note. Das gefällt mir. Ausgezeichnet. Reinschauen. Irgendwelche anderen Ideen, die Sie da haben, Leute? Es wäre interessant zu sehen, was Sie über den Ausgleich der menschlichen Note denken.
Kundendienstintegrationen.
Ausgezeichnet.
Menschliche Note, ich denke, das ist ein ausgezeichneter Punkt. Ich stimme voll und ganz zu. Es geht wirklich darum, menschlich und nicht robotisch zu sein, aber die Menschen dort abzuholen, wo sie sind.
Menschliche Eigenschaften, digitale Kundendienstsysteme. Liebe es am meisten.
Ausgezeichnet.
Okay, noch eine Umfrage.
Wo sehen Sie Ihr Geschäftsmodell in drei Jahren? Ich bin daran interessiert, das für diejenigen zu erfahren, die ein Self-Storage-Geschäft am Laufen haben. Ich weiß, dass es einige Leute in der heutigen Sitzung gibt, die ein neues Self-Storage-Projekt starten. Sie sind also neugierig auf dieses Modell, aber für diejenigen, die.
Nun, sie können das auch beantworten. Ich bin sicher, sie werden wahrscheinlich remote sein, aber wo sehen Sie Ihr Geschäftsmodell in drei Jahren? Sehr gespannt, was die Leute darüber denken, was kommt, 50 % vollständig remote.
Hybrid 38 %.
Bitte geben Sie Ihre Ergebnisse ein, damit wir einen riesigen Überblick bekommen, oh, sie liegen Kopf an Kopf 333333. Niemand ist voll besetzt und Hybrid Assisted Service, meistens remote, vollständig remote. Alles gleichmäßig da.
Es sind mehr Leute im Gespräch als Antworten, also wenn Sie noch keine Antwort gegeben haben, tun Sie das und wir können uns ein Bild machen.
Von dem, was die Leute denken.
Ausgezeichnet.
Okay. Wir könnten zu Fragen und Antworten übergehen. Ich kann also sehen, dass es, mal sehen, ob Sie irgendwelche Fragen haben, geben Sie sie ein. Schauen Sie sich jetzt mal durch.
Umfrageergebnisse sind da. Ausgezeichnet. Irgendwelche Fragen? Sie können auch gerne eine Hand heben oder eine Reaktion oder einen Kommentar abgeben. Wir sind sehr daran interessiert, von denen zu hören, die sich heute eingeschaltet haben, und auch, wenn Sie später dazukommen.
In einer Aufnahme, kommentieren Sie auf LinkedIn, solche Dinge. Wir würden uns auch freuen, von Ihnen zu hören.
Vielleicht habe ich alles abgedeckt, was man sich vorstellen kann, aber ich bin sicher, dass ich das nicht getan habe. Bitte geben Sie also alle Fragen ein, die Sie möglicherweise in den Fragen und Antworten haben, aber in der Zwischenzeit könnte ich an Martin übergeben, um uns ein kurzes Update darüber zu geben, was als Nächstes für Kinnovis kommt.

Martin Wild
Ja. Vielen Dank, Louise. Und ich freue mich sehr, so viele Teilnehmer heute zu sehen, und einige von ihnen, einige von Ihnen, kenne ich persönlich sehr gut. Ich bin also sehr froh, Sie heute hier zu haben.
Ja. Also, Atkin Always, wir nutzen seit dem ersten Tag die neuesten Technologien, keine Frage, und das ist unsere Aufgabe und unsere Leidenschaft, uns wirklich auf der Grundlage neuer Technologien weiterzuentwickeln und neue Technologien wirklich dort einzusetzen, wo es sinnvoll ist.
Wenn wir bei Can Always sagen, dass wir KI-gestützt sind, sagen wir das, weil wir die Technologie wirklich in jedem Kern unseres Geschäfts übernommen haben. Von der Feature-Entwicklung und dem Codieren unserer eigenen Softwarelösungen.
Um Tests zur Erstellung von Intel-Berichten zu verwenden, erstellen wir Produktdesign und sogar diese Präsentation selbst wurde mit Unterstützung von KI erstellt. Wir können Sie also wirklich ermutigen, mit der Verwendung von KI zu beginnen, wenn Sie es noch nicht getan haben.
Wir sehen jedoch aus den Jahresberichten von Fedessa, dass bereits 90 % der Branche KI in irgendeiner Form einsetzen, was meiner Meinung nach eine großartige Zahl ist, da wir vor nur 2-3 Jahren gesehen haben, dass es kaum jemand tat.
KI wurde verwendet und jetzt hat sie wirklich zu einer Massenakzeptanz geführt. Nachdem die Branche KI nun angenommen hat, ist es für KINOIS an der Zeit, mehr von diesen Produkten zu liefern. Wir glauben, dass wir deshalb heute offiziell unsere neue KI-Abteilung ankündigen.
Innerhalb unseres Entwicklungsteams, das von unserem neuen Leiter der KI, Oliver Dilch, geleitet wird, ist er ein Experte für KI. Er kennt wirklich die Versicherungen und Outs, und er wird für Sie, für unser Publikum, für unseren Kundenstamm herausfinden.
Die richtigen Anwendungen von KI, wo sie im Self-Storage wirklich sinnvoll ist, und lässt die Teile aus, die keinen Sinn machen. Und ja, es gibt viele, aber es gibt viele, die weggelassen werden können, die keinen Sinn machen, aber es gibt sicherlich einige.
Ganz viele Anwendungen, die sehr sinnvoll sind und die in Zukunft einen großen Unterschied machen werden, also bleiben Sie dran und wir freuen uns sehr, Oliver an der Spitze dieses Teams zu haben, und Olivers Team wird für die Erstellung von KI-Funktionen innerhalb der Keynote-Plattform verantwortlich sein, die Ihnen als Self-Storage hilft.
Betreiber, schneller als je zuvor zu wachsen, also glauben wir wirklich, dass es einen großen Unterschied machen wird, nur um Ihnen einen kleinen Einblick zu geben, was meinen wir mit diesen KI-Anwendungen und wie können sie Ihnen tatsächlich helfen? Was wir heute bereits haben, sind Funktionen wie unsere KI.
Power Chatbot Chain AI hilft bereits heute Betreibern in ganz Europa, den Kundenservice zu automatisieren, insbesondere außerhalb der Öffnungszeiten. Wir stellen sicher, dass Kunden sofort eine Antwort und die richtige Antwort erhalten, anstatt bis zum nächsten Mal zu warten.
Wenn jemand zum Telefon greift, und wir sind auch dabei, eine Chat-to-ChatGPT-Kinnovis-App zu entwickeln, mit der Sie alle Daten in Ihrer Kinnovis-Software auswerten können, was es ermöglichen wird.
Super benutzerfreundlich, um die richtigen Daten über Ihr Unternehmen herauszufinden. Wie hoch ist meine Auslastungsrate? Wer sind die Umzugsversicherer? Wer sind die Auszieher und so weiter und geben Ihnen sofortige Antworten, anstatt nach einzelnen zu suchen.
Berichte innerhalb der Software. Ja. Wir freuen uns sehr darauf, damit zu beginnen und wirklich tiefer in KI-Themen einzutauchen. Und wenn Sie interessiert sind, folgen Sie uns bitte auf LinkedIn. Wir posten dort auch immer Neuigkeiten. Bitte besuchen Sie unsere Website.
Die Zeit, in der wir eine spezielle Seite zu KI-Funktionen haben, und wir werden Sie über alles auf dem Laufenden halten, was an KI-Funktionen kommt. Wir werden also eine KI-Produkt-Roadmap haben, auf der Sie sich auf dem Laufenden halten können. Vielen Dank.

Louise Stokes
Vielen Dank. Es ist sehr aufregend, ich denke, besonders die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu suchen und abzurufen, von denen Sie vielleicht eine seltsame und wunderbare Vorstellung haben. Ich frage mich, was der Trend dort basierend auf XY und Z ist, Sie werden in der Lage sein, das mit dieser Fähigkeit mit chatGPT-Stil zu tun.
Der Suche, also sehr aufregende Sachen. Ich gebe noch ein paar Minuten, um zu sehen, ob es noch andere Fragen gibt, aber ansonsten könnten wir zum Ende kommen. Ich schätze es sehr, dass sich alle live einschalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit aus Ihren arbeitsreichen Tagen genommen haben, und Sie haben unsere Details. Nehmen Sie also Kontakt auf.
Mit anderen Ideen zu Themen für diese Sitzungen oder ähnlichen Dingen. Meine E-Mails sind da, wenn Sie sich melden möchten, ich wäre sehr daran interessiert, Feedback zu hören, und wir könnten die Sitzung dort beenden. Aber vielen Dank an alle.
Und haben Sie einen schönen Rest des Tages.