Warum unser Buchungsportal Kunden konvertiert
Einführung
Digitales Marketing im Selfstorage-Bereich, ein Plan für soziale Medien und positive Kundenrezensionen sind allesamt sehr wichtig, wenn es darum geht, mehr Buchungen zu erhalten. Alle diese Strategien haben eines gemeinsam: Sie zielen darauf ab, Besucher auf Ihre Website zu bringen.
Aber was können Sie tun, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Kunde ein Lagerhaus reserviert, sobald er auf Ihrer Website angekommen ist? Hier kommt die Conversion-Rate-Optimierung ins Spiel. Deshalb haben wir unser Buchungsportal so konzipiert, dass es den Ertrag Ihrer Marketinginvestitionen maximiert.
Was ist Conversion Rate Optimization (CRO)?
Die Conversion-Rate-Optimierung ist eine der wichtigsten Triebfedern unserer Software, denn sie ist ein integrierter Vorteil, den wir allen unseren Kunden bieten können. Aber was genau ist das? Einfach ausgedrückt, ist CRO der Prozess der Erhöhung des Prozentsatzes der Website-Besucher, die eine gewünschte Aktion auf einer Webseite ausführen. Sie wird berechnet, indem man die Anzahl der Konversionen durch die Anzahl der Gesamtbesucher dividiert und das Ergebnis mit 100 multipliziert, um den Prozentsatz zu erhalten.
Um die Konversionsrate einer Website zu berechnen, können Sie die folgende Formel verwenden:
Conversion Rate (%) = (Number of Conversions / Total Number of Visitors) * 100
Wenn eine Website beispielsweise insgesamt 1000 Besucher hatte und 50 davon eine Lagereinheit reservierten, wäre die Konversionsrate wie folgt:
Conversion Rate (%) = (50 / 1000) * 100 = 5%
Was ist eine „gute“ Konversionsrate?
Die durchschnittliche Konversionsrate für eine typische Website liegt derzeit bei 2,2%, aberdie Konversionsrate kann in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren erheblich variieren – einschließlich der Branche, in der Sie tätig sind. Anbieter von Lebensmitteln und Getränken haben beispielsweise eine durchschnittliche Konversionsrate von 3,7 %, während Luxushandtaschen nur 0,4 % ihres Website-Traffics konvertieren.
Da es sich bei Selfstorage um eine bedarfsorientierte Branche handelt, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass die Konversionsraten höher als der Durchschnitt sein sollten, denn warum sollten Sie auf einer Selfstorage-Website sein, wenn Sie nicht die Absicht haben, den Service zu nutzen?! Da die Anmietung von Selfstorage-Einheiten jedoch auch als Kauf betrachtet wird, erhalten Sie möglicherweise auch Besucher auf Ihrer Website mit Informationsabsichten im Gegensatz zu Transaktionsabsichten.
Der Kanal und die Methode, über die die Besucher auf Ihre Website kommen, können ebenfalls eine Rolle dabei spielen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie konvertieren. Wenn sie auf eine Google-Anzeige für eine bestimmte Suche geklickt haben, wie z.B. „Selfstorage-Einheit buchen“, oder wenn sie zuvor Ihre Website besucht haben, können Sie davon ausgehen, dass sie eine klarere Absicht haben, zu konvertieren, als wenn sie auf eine Anzeige von Ihnen in ihrem Facebook-Feed geklickt hätten, obwohl sie nicht auf dem „Markt“ für Selfstorage sind.
Selfstorage setzt auf Onlinebuchungen
Jüngste Daten aus dem UK Self-Storage Industry Report 2024 zeigen, dass 82% der Kunden es inzwischen vorziehen, Preise zu überprüfen und Buchungen online vorzunehmen. Erstaunlich ist jedoch, dass 59% der britischen Selfstorage-Unternehmen ihren Kunden immer noch nicht die Möglichkeit geben, online zu reservieren und zu bezahlen, wobei sich die Mehrheit auf die größeren Anbieter beschränkt.
„Dies[data] zeigt die Zurückhaltung kleinerer unabhängiger Anbieter, ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, Einheiten online zu buchen.“
Welchen Platz nimmt unsere Software in diesem Szenario ein? Sie bietet Selfstorage-Betreibern ein leistungsstarkes Werkzeug – ein Online-Buchungsportal mit hoher Konversionsrate, das so viele Nutzer wie möglich zu einer Online-Buchung bewegt.
Was macht unser Buchungsportal konvertierbar?
Unsere Selfstorage-Software wurde optimiert, um sicherzustellen, dass das Buchungsportal, das Betreiber von Selfstorage-Anlagen ihren Websites hinzufügen, so aufgebaut ist, dass so viele Benutzer wie möglich eine Online-Buchung vornehmen. Um dies zu gewährleisten, haben wir mehrere Taktiken zur Optimierung der Konversionsrate für unsere Buchungsformulare eingesetzt.
Einfache Navigation
Damit Ihre Homepage und andere Landing Pages auf Ihrer Website in Suchmaschinen gut platziert werden und Besucher auf Ihre Website locken, müssen sie voller Informationen, Bilder und nützlicher Inhalte sein, mit denen sich die Besucher beschäftigen möchten.
Wenn es jedoch um Buchungsformulare geht, die sich weiter unten im Funnel befinden, sollten mehr auf die Optimierung der Konversion ausgerichtet sein (weniger Text, weniger Bilder, so dass die Benutzer die Schritte schnell durchlaufen). Sie sind nicht darauf ausgelegt, in Suchmaschinen zu ranken, denn wer nach Dingen wie „Selfstorage in meiner Nähe“ sucht, wird nicht zuerst auf eine Buchungsseite klicken.
Unser einfaches Layout und der geradlinige Ablauf sind der Schlüssel zur Konvertierung derjenigen, die Sie auf Ihre Website gebracht haben. Indem wir die Anzahl unnötiger oder ablenkender Elemente auf Ihren Buchungsseiten reduzieren, können sich die Benutzer eher auf die eigentliche Aufgabe konzentrieren. So sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass die Benutzer die Seite aus Frustration oder Verwirrung verlassen.
Technische Anforderungen erfüllt
Wie jedes Produkt, das wir für unsere Kunden entwickeln, ist auch unser Buchungsportal für schnelles Laden und mobile Optimierung ausgelegt, so dass die Benutzer mit ihren mobilen Geräten problemlos darauf zugreifen und darin navigieren können.
Die Nutzer Ihrer Website erwarten, dass sie ihre Einkäufe zu einem Zeitpunkt, an einem Ort und auf einem Gerät ihrer Wahl tätigen können. Um sicherzustellen, dass Sie so viele Online-Buchungen wie möglich erhalten, müssen Sie in der Lage sein, eine nahtlose Benutzererfahrung über alle Plattformen hinweg zu bieten.
Potenzielle Aussteiger abfangen
Eine hohe Belegungsrate oder eine konstant niedrige Verfügbarkeit von Einheiten kann Ihre Konversionsraten beeinträchtigen. Wenn Sie keine Einheiten zu vermieten haben, werden die Besucher Ihre Website wahrscheinlich verlassen, wenn sie dies feststellen.
Deshalb haben wir ein Formular zur Lead-Generierung für Einheiten, die derzeit nicht verfügbar sind. So können Interessenten ihr Interesse anmelden und Sie erhalten trotzdem den Lead. Weitere Informationen finden Sie in unserem anderen Blogbeitrag über den Schutz zukünftiger Buchungen bei hoher Auslastung.
Einblicke & Analysen
Um zu verstehen, wie Sie mehr Kunden konvertieren können, müssen Sie sich ansehen, wer Ihre aktuellen Kunden sind. Aber es ist genauso wichtig, sich anzusehen, wer auf Ihrer Website nicht konvertiert und warum.
Zum Glück gibt es bereits leistungsstarke Tools, die Ihnen bei der Erfassung und Analyse dieser Informationen helfen können, wie z.B. Google Analytics 4, mit dem Sie die Aktionen der Nutzer auf Ihrer Website verfolgen können. Aus diesem Grund haben wir die Integration Ihres Buchungsportals mit Tracking-Tools wie diesem und die Darstellung der einzelnen Schritte im Trichter so einfach gestaltet. Das bedeutet, dass Sie genau sehen können, wie weit Nutzer, die nicht konvertieren, kommen, bevor sie sich entscheiden, abzubrechen.
Bei jedem Schritt im Buchungsprozess – Auswahl der Einheit, Hinzufügen der persönlichen Daten, Speichern der Kartendaten und Abschluss der Buchung – wird die URL der Seite, auf der sich der Benutzer befindet, aktualisiert. Google Analytics kann Ihnen dann sagen, wo in Ihrem Trichter die meisten Leute abspringen.
Vielleicht schreckt Ihre Preisgestaltung die Kunden ab, oder die Beschreibungen der verschiedenen Größen Ihrer Lagereinheiten bedürfen einer besseren Erklärung. Wir stellen sicher, dass Sie so viele Daten wie möglich haben, um eine fundierte Entscheidung über Änderungen zu treffen, die Ihrer Meinung nach die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass jemand bei Ihnen ein Selfstorage-Gebäude reserviert.
Fazit
Durch die Investition in ein Online-Reservierungsformular mit hoher Konversionsrate, das es Kunden ermöglicht, eine Zahlung vorzunehmen und ihre Einheit zu reservieren, können Betreiber von Selfstorage-Anlagen ihrem Geschäft einen deutlichen Schub geben. Wie der britische Branchenbericht zeigt, wird diese Technologie bereits von größeren Betreibern eingesetzt, um so viele neue Kunden wie möglich zu gewinnen. Dank der schnellen Einrichtung und der Möglichkeit, ein Buchungsportal in jede bestehende Selfstorage-Website einzubinden, ist es für Betreiber jeder Größe eine Überlegung wert!
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