Vermarktung von Self-Storage an die Generation Z
Gehört der Selfstorage-Boom(er) der Vergangenheit an?
Im Juni 2024 stellte David Allan von Apple Self-Storage in Kanada einen bedeutenden Meilenstein fest: Zum ersten Mal in der Geschichte des Unternehmens machen die Generation Z und die Millennials an den 51 Standorten einen größeren Prozentsatz des Kundenstamms aus als die Boomers. Da sich diese Verschiebung in den kommenden Jahren wahrscheinlich in der gesamten Branche widerspiegeln wird, unterstreicht sie die wachsende Bedeutung des Verständnisses und der Vermarktung von Self-Storage für diese jüngeren, technikaffinen Generationen.
Hören Sie sich an, was David im Business Daily Podcast der BBC über die Kunden von Apple zu sagen hat:
Wer sind die Gen-Z und wie unterscheiden sie sich von früheren Generationen?
Die Zeitspanne zwischen den Generationen beträgt in der Regel 15-20 Jahre und kann dazu beitragen, das Publikum auf der Grundlage kultureller Ereignisse, des Zugangs zu Technologien und sozialer Normen zu segmentieren, denen es in seinen prägenden Jahren ausgesetzt war. Wenn man sich ansieht, wie die Gen-Z definiert wird, wird deutlich, wie sie sich von früheren Generationen unterscheidet.
| Generation | Geburtsdatum | Alter im Jahr 2024 | Charakteristika und Trends |
|---|---|---|---|
| Die Babyboomer | 1946-1964 | 60-78 Jahre alt | Haben den Wirtschaftsboom nach dem Zweiten Weltkrieg erlebt, schätzen harte Arbeit und neigen dazu, in ihren Ansichten traditioneller zu sein. |
| Generation-X | 1965-1980 | 44-59 Jahre alt | Sie sind für ihre Unabhängigkeit, Skepsis und ihren Einfallsreichtum bekannt. Sie legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance. |
| Millennials | 1981-1996 | 28-43 Jahre alt | Sie sind technikbegeistert, schätzen Erlebnisse mehr als materielle Güter und legen Wert auf soziale und ökologische Verantwortung. |
| Gen-Z | 1997-2012 | 12-27 Jahre alt | Digital Natives, sehr vielseitig und Wert auf Inklusivität und soziale Gerechtigkeit. Anpassungsfähig und unternehmerisch. |
Boomers
(1946-1964): 60-78 Jahre alt
- erlebte den Wirtschaftsboom nach dem Zweiten Weltkrieg
- Wertschätzung harter Arbeit
- Sie neigen dazu, ihre Ansichten eher traditionell zu halten
Generation X
(1965-1980): 44-59 Jahre alt
- Sie sind für ihre Unabhängigkeit, Skepsis und ihren Einfallsreichtum bekannt.
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben schätzen
Millennials
(1981-1996): 28-43 Jahre alt
- Technisch versiert
- Erfahrungen über materielle Güter stellen
- Priorisieren Sie soziale und ökologische Verantwortung
Gen-Z
(1997-2012): 12-27 Jahre alt
- Digital Natives
- Äußerst vielfältig
- Wert auf Inklusivität und soziale Gerechtigkeit
- Anpassungsfähig und unternehmerisch
Wie sieht das im Vergleich zum britischen Selfstorage-Markt aus?
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage, die dem britischen Young Storage Network vorgelegt wurde, hat gezeigt, dass die Betreiber bereits eine Verschiebung des Alters ihrer Kunden gegenüber den Vorjahren festgestellt haben. Auf die Frage, welche Altersgruppen heute den größten Prozentsatz ihres Kundenstamms ausmachen:
- 64% sagten Boomers & Gen-X
- 29% sagten Millennials & Gen-Z
- 7% sagten, sie seien sich nicht sicher
Das bedeutet, dass fast 1 von 3 Selfstorage-Unternehmen der Meinung ist, dass sie sich bereits hauptsächlich an jüngere Generationen wenden.
Wo Sie erfahren, welche Generationen Sie ansprechen sollten
Als Anhaltspunkt dafür, welche Altersgruppen entweder an Ihrem Selfstorage-Geschäft interessiert sind oder es bereits nutzen, können Sie die von Ihrer Website erfassten Daten verwenden. Wenn Sie Google Analytics eingerichtet haben, können Sie damit zuverlässige Daten über das Alter der Besucher Ihrer Website erhalten.
Navigieren Sie zum Abschnitt „Berichte“, dann zu „Benutzer“ und schließlich zu „Benutzerattribute“, wo Sie „Demographische Details“ finden. Standardmäßig wird eine Aufschlüsselung der Website-Besuche nach der „Stadt“ angezeigt, in der sich die Benutzer befinden, aber Sie können dies im Dropdown-Menü ändern und stattdessen „Alter“ anzeigen lassen.
Wie Sie in der obigen Grafik sehen können, gibt es auch die Möglichkeit, die Ergebnisse im Zeitvergleich anzuzeigen und Veränderungen bei den Altersgruppen, die Ihre Website besuchen, zu beobachten. Die Generation Z und die Millennials sind vielleicht im Moment nicht Ihr Hauptzielpublikum, aber haben sich die Dinge im letzten Jahr geändert? Wenn Sie auch das Conversion-Tracking Ihrer Website eingerichtet haben, können Sie feststellen, welche Altersgruppen die meisten Selfstorage-Einheiten bei Ihnen buchen.
Wichtig ist, dass die Daten von Google nur bis zu einem gewissen Grad genau sind und dieser Bericht nur als Anhaltspunkt betrachtet werden sollte. Außerdem sind einige Altersgruppen online aktiver als andere, was Ihre Ergebnisse leicht verfälschen kann. Wenn Sie den prozentualen Anteil Ihrer Kunden kennen, die online und nicht über Offline-Kanäle (wie Telefonanrufe oder persönliche Besuche) buchen, erhalten Sie durch die Einbeziehung dieser Informationen ebenfalls ein vollständigeres Bild.
Warum die jüngere Generation Selfstorage nutzt
Wenn Sie einen Blick auf Ihre Zahlen geworfen haben und der Meinung sind, dass Sie Ihr Selfstorage-Geschäft aktiv an Millennials und Gen-Z vermarkten müssen, dann ist der erste Schritt, sich einige der Gründe anzusehen, warum diese Generationen Gegenstände einlagern könnten.
Zur Unterstützung von Lifestyle-Aktivitäten
Wie Helen Ng und David Allan im Podcast der BBC erörterten, hat der Trend der Urbanisierung, der zu dicht besiedelten Städten führt, dazu geführt, dass sich jüngere Menschen nicht mehr den Platz zu Hause leisten können, den frühere Generationen hatten. Für diese Generationen ist Selfstorage eine Lösung, um sicherzustellen, dass sie weiterhin ihren persönlichen Hobbys und Lebenserfahrungen nachgehen und eine hohe Lebensqualität beibehalten können. Schlagzeug, Snowboards und Handwerkszeug sind zum Beispiel Gegenstände, die sehr geschätzt werden, aber kaum in eine kleine Wohnung passen, ohne Platz zu beanspruchen und zu einer Belastung zu werden.
Für die vorübergehende Aufbewahrung bei Reisen ins Ausland
Als vorübergehendes Zuhause für ihre Wertsachen, während sie im Ausland unterwegs sind, können Selfstorage-Einheiten eine äußerst effektive Lösung für die Gen-Z und die Millennials sein, die zunehmend aus dem Ausland heraus arbeiten. Während sie diesen nomadischen Lebensstil führen, können sie ihre Mietverträge kündigen, untervermieten oder eine Immobilie, die sie besitzen, vermieten. Selfstorage-Einheiten bieten einen sicheren und bequemen Ort, um ihr Hab und Gut aufzubewahren, während sie weg sind.
Der Grund für die Nutzung von Selfstorage ist wahrscheinlich nicht weit von dem entfernt, wofür Ihre derzeitigen Kunden Ihre Lagerräume nutzen, aber die Gegenstände, die sie einlagern möchten, unterscheiden sich möglicherweise in Bezug auf den emotionalen und finanziellen Wert von denen Ihrer typischen Kunden. Daher sollten Sie sich überlegen, mit welchen Botschaften Sie diese Zielgruppe ansprechen.
Um ihr kleines Unternehmen oder ihre Neugründung zu starten
Selfstorage-Einrichtungen sind eine vielseitige und kostengünstige Lösung für kleine Unternehmen, insbesondere für solche, die sich noch in der Entwicklungsphase befinden. Ausgestattet mit einem sicheren Zugang, WLAN, Beleuchtung und Stromanschluss bieten diese Einheiten ein günstiges Umfeld für Unternehmer. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, den Betrieb entsprechend dem Wachstum des Unternehmens zu erweitern. Anders als herkömmliche Büroräume, die oft eine erhebliche Bindung erfordern und ohne Umzug nur schwer zu erweitern sind, bieten Selfstorage-Einheiten die Flexibilität, einfach zusätzliche Einheiten zu mieten, wenn das Unternehmen wächst. Dies ist auch ideal für Unternehmen, die saisonalen Schwankungen ausgesetzt sind oder schnell expandieren.
Je nach Art ihres Geschäfts können die Bestandsverwaltung und die Auftragsabwicklung auch innerhalb der sicheren Umgebung des Selfstorage erfolgen.
Marketing für Ihr Selfstorage-Geschäft für diese Anwendungsfälle
Mit drei überzeugenden Beispielen, warum Millennials und Gen-Z ein Selfstorage benötigen könnten, müssen Sie im nächsten Schritt sicherstellen, dass sie wissen, wie Ihr Unternehmen ihnen helfen kann.
Seien Sie präzise in der Zielsetzung
Aus dem jüngsten britischen Branchenbericht wissen wir, dass 57% der Bevölkerung nicht wissen, was Selfstorage ist 1. Wenn mehr als die Hälfte Ihrer Zielgruppe den von Ihnen angebotenen Service nicht kennt, werden sie, wenn sie einen Lagerraum mieten müssen, wahrscheinlich nicht Begriffe wie „Selfstorage in meiner Nähe“ verwenden.
Wenn Sie also bezahlte digitale Werbung wie Google- oder Bing-Anzeigen schalten, sollten Sie sich die Zeit nehmen, um eine Liste von Schlüsselwörtern für einzelne Gegenstände zu erstellen, die Ihre Zielgruppe möglicherweise lagern möchte. Schlüsselwörter wie „Snowboard-Lagerung [city]’, „Vorübergehende Lagerung von Klavieren“ oder „Lagerung von Nähmaschinen in [location]’ haben sicherlich ein geringeres Suchvolumen als allgemeinere lagerungsbezogene Phrasen, aber Sie könnten eine separate, ergänzende Kampagne für diese Art von Suchanfragen laufen lassen. Indem Sie sich auf einzelne Begriffe konzentrieren, die mit dem Lebensstil und den Interessen der Nutzer übereinstimmen, können Sie relevantere und überzeugendere Anzeigenkampagnen erstellen.
1 UK Jährlicher Industriebericht 2024
Maßgeschneiderte Landing Pages erstellen
Wenn Sie sich an Kunden richten, die ins Ausland reisen, müssen Sie vielleicht nicht viel ändern, sondern nur die Reihenfolge der Informationen und die Art und Weise, wie Sie sie bereitstellen. Diese Kunden werden mehr über die Sicherheit und die Zusicherung der Sicherheit ihrer Gegenstände hören wollen, da sie nicht einfach so in die Einrichtung kommen können. Der Hinweis, dass Sie einen 24/7-Zugang anbieten, wird wahrscheinlich auch nicht gut ankommen.
Der direkteste Ansatz, um die richtige Botschaft an diese Zielgruppe zu übermitteln, wäre die Erstellung einer neuen Landing Page auf Ihrer Website, speziell für das Speichern auf Reisen. Auf dieser Seite können Sie Folgendes angeben:
- Alle Bewertungen oder Zeugnisse, die Sie von früheren Kunden haben, die bei Ihnen gespeichert haben, während sie im Ausland unterwegs waren.
- Wenn Sie einen intelligenten Zugang installiert haben, wie sie Freunden und Verwandten vor Ort im Notfall Zugang zu ihrem Gerät gewähren können.
- Oder, wenn Sie herkömmliche Schlösser verwenden, wie Sie vorgehen, wenn Ihr Kunde zurückkommt und wahrscheinlich seinen Schlüssel verloren hat!
- Tipps zum Schutz von Gegenständen, die langfristig gelagert werden, vor Schimmel würden auch zeigen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden kennen und sich für die Pflege ihrer Gegenstände einsetzen.
- Zusicherungen zu Ihren Brandschutzbestimmungen und zur Gebäudesicherheit. Alle Abzeichen oder Zertifizierungslogos sollten hinzugefügt werden.
- Fügen Sie schließlich Informationen über Ihre Schutzpläne hinzu, damit sie sich keine Sorgen machen müssen.
Erzeugen Sie ein Gefühl der Gemeinschaft
Es ist zwar ungewöhnlich, dass Betreiber von Selfstorage-Anlagen dafür werben, dass ihre Kunden miteinander sprechen, aber wenn Sie sich an KMUs und Start-up-Unternehmen wenden, könnten diese einen Nutzen darin sehen, sich als Teil einer Gemeinschaft von Gleichgesinnten zu fühlen. Sehen Sie sich Metrognome in Portland, Oregon, an, das Musikern in der Region rund um die Uhr Lager- und Proberäume anbietet. Als Teil ihres Services haben sie einen eigenen Community-Manager für jede Einrichtung, um aufstrebende Künstler zu unterstützen. Er bietet diesen Künstlern auch eine Plattform, um sich mit anderen Metrognome-Kunden über ihre Ziele und Hindernisse auszutauschen.
Es ist auch erwähnenswert, dass Metrognome den Begriff „Selfstorage“ nirgends auf seiner Website erwähnt. Stattdessen bezeichnen sie die von ihnen angebotenen Räume als „Übungsräume“ und ermutigen ihre Kunden mit Slogans wie „Retten Sie Ehen, einen Übungsraum nach dem anderen“ aktiv dazu, den Raum zu besuchen, den sie mieten. Das ist eine Abkehr vom Marketing der meisten Selfstorage-Anbieter, das sich mehr auf den Raum und die Freiheit zu Hause konzentriert, die erst durch die Einlagerung von Gegenständen verfügbar wird.
Wenn Ihnen das Konzept des ständigen Austauschs mit Ihren Kunden auf Gemeinschaftsebene nicht zusagt, können Sie auch zusätzliche Vergünstigungen für Unternehmen anbieten, die weniger Gemeinkosten erfordern. Einige Alleinstellungsmerkmale, die Sie anbieten können, erfordern vielleicht nicht einmal einen zusätzlichen Aufwand Ihrerseits, wie z.B. kostenloses WLAN, Parkplätze oder einen Briefkasten oder Kurierdienst vor Ort. Sie könnten auch Empfehlungsrabatte mit lokalen Firmen für Hardware wie Schreibtische, Werkzeuge und Regale vereinbaren.
Fazit
Wenn Sie die Lebensgewohnheiten und Bedürfnisse der nächsten Generation von Selfstorage-Kunden verstehen, können Betreiber ihre Marketingansätze schnell anpassen, um diese Kunden anzuziehen und zu halten. Der Einsatz digitaler Tools wie Google Analytics zur Verfolgung demografischer Daten und die Anpassung Ihrer Marketingkampagnen an bestimmte Anwendungsfälle werden von entscheidender Bedeutung sein, ebenso wie die Übernahme der neuesten Technologien in der Branche, um mit den Kundenerwartungen der Gen-Z Schritt zu halten. Kinnovis kann Ihnen dabei helfen. Wenn Sie mehr über unsere Selfstorage-Verwaltungssoftware erfahren möchten, folgen Sie dem Link unten, um eine kostenlose Online-Demo zu vereinbaren.
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